Demora excessiva no atendimento via WhatsApp e falta de retorno no canal oficial do Sesc Ceará.
Respondida
Fortaleza - CE
22/07/2026 às 11:11
ID: 254545463
VENHO RECLAMAR DO ABSURDO NA DEMORA DO ATENDIMENTO VIA WHATS APP QUE É O CANAL OFICIAL DE ATENDIMENTO DO SESC CEARÁ. PARA MARCAR UMA SIMPLES CONSULTA VOCÊ PRECISA ESPERAR DIAS E/OU A BOA VONTADE DOS ATENDENTES. ESTA JÁ É Q MILÉSIMA RECLAMAÇÃO QUE FAÇO NESTE CANAL, "FALE CONOSCO" E SEM NENHUM RETORNO, SEM NENHUM RESPEITO COM O USUÁRIO, ISSO É UM [Editado pelo Reclame Aqui], PIOR QUE NEM DÁ PRA DENUNCIAR NO FALA BR E ESTA INSTITUIÇÃO RECEBE RECURSOS PÚBLICOS PARA NÃO REALIZAR UM ATEDIMENTO MINIMAMENTE ADEQUADO SEM DEMORA OU NUM TEMPO QUE RESPEITE O CIDADÃO. NÃO LHE ATENDEM NO CANAL DO WHATS APP. VOCÊ PRECISA IR PRESENCIALMENTE PARA CONSEGUIR SER ATENDIDO. ABSURDO!
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 13:31
Prezada Sra. Luiza Eridan Elmiro Martins de Sousa,
A Ouvidoria do Sesc Ceará agradece por compartilhar sua manifestação e lamenta a insatisfação relatada em relação ao tempo de espera para atendimento por meio do canal de WhatsApp.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. Informamos que, nos últimos dias, o canal de atendimento tem registrado uma alta demanda de solicitações, o que ocasionou um tempo de resposta superior ao habitual. Ressaltamos que essa situação não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes e que a equipe tem atuado para atender todas as demandas o mais breve possível.
Conforme verificado junto à área responsável, seu atendimento foi realizado ontem. Sua manifestação também foi registrada e encaminhada à gestão responsável, contribuindo para a avaliação dos processos e para a adoção de melhorias que visem reduzir o tempo de espera e aprimorar a experiência dos usuários.
Agradecemos por nos comunicar sua experiência e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados.
Atenciosamente,
Ouvidoria Sesc Ceará