Reclamação sobre conduta inadequada de orientadora escolar após agressão entre alunos

Resolvido
Maracanaú - CE
14/04/2026 às 13:45
ID: 246024861
Venho registrar minha insatisfação com a conduta de uma profissional da escola no dia 10/04, referente a um ocorrido envolvendo meu filho. Meu filho foi agredido por outro aluno em sala de aula. Ele agiu corretamente ao procurar o atendimento ao aluno, e a situação foi inicialmente mediada, com pedido de desculpas por parte do agressor. Porém, durante reunião posterior comigo, a orientadora Elenita apresentou um posicionamento totalmente inadequado. Segundo ela mesma relatou, orientou meu filho de que ele estaria errado por ter saído de sua carteira mesmo sendo um momento em que todos os alunos estavam livres em sala. Ou seja, tentou atribuir a ele a responsabilidade pela agressão sofrida. Além disso, foi dito que, para evitar novas situações, meu filho deveria permanecer sentado, enquanto os demais alunos continuariam livres para circular, inclusive o aluno que o agrediu. Isso é extremamente grave. Estamos falando de uma tentativa clara de culpar a vítima pela agressão e ainda impor uma restrição somente a ela, o que é injusto e inaceitável. Durante a própria reunião, a coordenadora Julia reconheceu que, estando em momento livre, todos os alunos podem circular o que reforça ainda mais a incoerência da orientação dada. Foi mencionado que o outro aluno é TEA, porém isso não justifica, em hipótese alguma, transferir a responsabilidade para o meu filho ou limitar seu comportamento. Meu filho ficou psicologicamente abalado, por ter sido pressionado a aceitar uma culpa que não é dele.
Como mãe, não aceito esse tipo de abordagem.
Solicito:
Revisão urgente da postura da profissional envolvida;
Garantia de que meu filho não será responsabilizado por ser vítima;
Posicionamento formal da escola sobre o ocorrido.
A forma como essa situação foi conduzida é extremamente preocupante e precisa ser corrigida.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 11:37
Prezada Senhora Tayara Ribeiro, agradecemos o seu contato.
Informamos que sua manifestação, referente à conduta profissional e aos procedimentos pedagógicos adotados na unidade escolar, foi recebida e devidamente registrada por esta Ouvidoria.
O relato foi encaminhado ao setor técnico responsável e à gestão da unidade para análise criteriosa dos fatos e tomada das providências necessárias. Reafirmamos que o Sesc preza por um ambiente educacional seguro, ético e pautado no respeito mútuo, não compactuando com posturas que contrariem nossas diretrizes pedagógicas.
A Senhora receberá um retorno com o posicionamento formal da instituição assim que a análise for concluída, respeitando os prazos legais de atendimento desta Ouvidoria.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 14:12
Resolveram da melhor forma possivel
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
05/05/2026 às 10:53
Prezada Senhora Tayara Ribeiro,
Em atenção à sua manifestação, informamos que a situação relatada foi tratada com a devida prioridade pela gestão da unidade escolar.
Conforme registrado, foi realizada uma reunião presencial no dia 20 de abril de 2026, com o intuito de apurar e esclarecer todos os pontos apresentados em sua queixa. Na ocasião, os fatos foram devidamente discutidos e alinhados entre as partes, assegurando que não restassem pendências ou dúvidas quanto aos procedimentos institucionais e ao acolhimento do aluno.
Agradecemos imensamente o seu feedback informando que a demanda foi resolvida da melhor forma possível. Registros como o seu são fundamentais para o aperfeiçoamento contínuo dos nossos processos e para garantir a manutenção de um ambiente educacional pautado no respeito e na transparência.
Reafirmamos o compromisso do Sesc com a qualidade dos serviços prestados e com o bem-estar de nossos alunos e seus familiares.
Atenciosamente,
Ouvidoria Sesc