SESC ES

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

16/06/2026 às 15:32

ID: 251558913

Prezada equipe do SESC Domingos Martins,

Registro formalmente minha insatisfação com o atendimento prestado durante o check-in das reservas n ***** e *****, realizadas para o período de 12 a 13/06/2025 (Dia dos Namorados), em nome de ***** / ***** e ***** / *****.

Ao chegar ao estabelecimento, fui informada de que minha carteirinha SESC estava vencida. Reconheço a situação e me prontifiquei imediatamente a pagar a diferença para a tarifa de público geral, no valor de R$ 121,00. Contudo, a recepcionista passou a cobrar R$ 810,00 por uma única diária, alegando incorretamente que as reservas eram apenas para pacotes fechados naquele final de semana e que os dados estavam errados. Os e-mails de confirmação demonstram claramente o contrário: a reserva era válida, correta e para um único dia.

O atendimento foi marcado por longos períodos de espera sem qualquer solução objetiva. Houve ainda um equívoco em que fui chamada pelo nome de outra hóspede, evidenciando confusão entre reservas distintas. Após horas sem êxito, deixei o estabelecimento por volta das 20h sem acesso ao quarto, sem assistência e sem o reembolso dos valores já pagos antecipadamente.

Do ponto de vista legal, o ocorrido configura:

* Vício na prestação do serviço (art. 20 do CDC): o estabelecimento não executou o serviço contratado nem foi capaz de corrigir o erro no ato, gerando direito à restituição integral dos valores pagos.

* Recusa injustificada de cumprimento da oferta (art. 35 do CDC): a reserva estava confirmada e o pagamento da diferença tarifária foi ofertado de imediato. Ainda assim, o serviço foi negado sem justificativa válida, o que assegura à consumidora o direito de exigir o cumprimento ou a rescisão com restituição.

* Prática abusiva (art. 39, I do CDC): ao condicionar o atendimento ao pagamento de um valor flagrantemente incorreto, sem oferecer alternativa razoável, a equipe adotou conduta caracterizada como abusiva pelo CDC.

* Cobrança indevida (art. 42 do CDC): a tentativa de cobrar R$ 810,00 em substituição ao valor contratado configura cobrança superior ao devido, sujeitando o fornecedor à restituição imediata do que foi pago.

Diante do exposto, solicito:

1. Estorno integral dos valores pagos antecipadamente pelas reservas.
2. Posicionamento formal do SESC sobre as falhas de atendimento identificadas.

Ressalto que a questão poderia ter sido integralmente resolvida no ato, com o simples recebimento da diferença tarifária de R$ 121,00. O que deveria ser uma data comemorativa especial foi transformado em uma experiência desgastante por despreparo da equipe em lidar com uma ocorrência corriqueira de recepção.

Aguardo retorno para solução extrajudicial da questão.