Criança autista tem cabelo danificado por excesso de cloro em piscina do Sesc Praia Formosa

Question

No dia 20/02 fui com minha familia no sesc de praia formosa.
4 adultos e 1 criança AUTISTA.
Meu maior arrependimento foi ter ido,chegamos as 9hrs e depois das 12:00 a agua da psicina estava FORTEMENTE COM CHEIRO DE CLORO.
Estava tao forte que ficou difícil ficar nessa piscina, mas criança nao entende e essa piscina é PRÓPRIA PARA CRIANÇA.
Entao saindo da piscina vimos que o cabelo da minha filha estava todo embolado,uma bucha, os olhos irritados. Saimos na hora e viemos embora, chegando em casa fui lavar e hidratar. E para minha surpresa o cloro danificou de uma forma que nao era possível pentear, nao desenbolava. ATE ÓLEO DE COMIDA PASSAMOS, e ela chorando pedindo para nao perder o cabelo.
Corri para um salao mais próximo para pedir ajuda profissional, e foi impossível desembolar e a única solução era o CORTE CURTINHO.
UMA CRIANÇA AUTISTA, COM UM CABELO GIGANTE, PRECISOU CORTAR RADICALMENTE SEU CABELO POR FALTA DE OBSERVAÇÃO DO LOCAL NO USO DE PRODUTOS NA PISCINA INFANTIL.
GEROU UMA CRISE NA CRIANÇA, EU COMO MÃE PRECISEI DESEMBOLSAR UM VALOR QUE NAO ESTAVA NO ORÇAMENTO, COM SALÃO, E O PIOR VER MINHA FILHA DESESPERADA PEDINDO PARA NAO FICAR CARECA.
PAGAMOS 375 REAIS NO TOTAL PARA UM DIA DE LAZER, QUE ME CUSTOU MUITO MAOS CARO, CUSTOU A SAUDE DA MINHA FILHA. POIS AGORA A TERAPIA COM A PSICÓLOGA É PARA AJUDAR ELA ACEITAR O CABELO CURTINHO.

PISCINAS EXTREMAMENTE SUJAS, DESCASCANDO O CHAO, O RIO LENTO AGUA SUJA E PODRE, QUE NEM TIVEMOS CORAGEM DE ENTRAR.

MINHA FILHA PERDEU O CABELO E TEVE IRRITAÇÃO NOS OLHOS, MAS OUTRA CRIANÇA PODE PERDER A VIDA.
NÃO É DE GRAÇA, É PAGO E BEM CARO POR SINAL.
VOU TOMAR OUTRAS PROVIDÊNCIAS, POIS SO EU SEI O PRECESSO QUE ESTOU PASSANDO COM ELA.
AGUARDO UM POSICIONAMENTO

Accepted Answer

Olá Lohrayni

sentimos profundamente por tudo o que aconteceu com sua filha após a visita à nossa unidade. Seu relato foi recebido com muita seriedade, atenção e empatia.

Nosso propósito é oferecer um ambiente seguro e acolhedor para todas as famílias. Seguimos protocolos diários rigorosos de controle e tratamento da água, e os registros do dia 20/02 indicaram que os parâmetros estavam dentro dos padrões adequados. Ainda assim, isso não invalida a experiência vivenciada por vocês, e por isso acolhemos sua manifestação com total respeito e sensibilidade.

Conforme nosso contato, em solidariedade à situação, o reembolso integral do valor pago foi realizado no dia 25/02 por meio da plataforma Lets. Como o pagamento foi realizado via cartão, o estorno seguirá os prazos e normativas da administradora do cartão. Enviamos por e-mail a comprovação do estorno.

Reforçamos nosso compromisso com a segurança, o cuidado e o bem-estar de todos os nossos usuários, especialmente das crianças e, mais uma vez, lamentamos sinceramente pelo ocorrido e desejamos que sua filha fique bem e se recupere o quanto antes.

Cordialmente,
Equipe Sesc

Criança autista tem cabelo danificado por excesso de cloro em piscina do Sesc Praia Formosa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor