Manchas em roupas de banho e boia após uso da piscina do hotel. Solicitação de ressarcimento.
Não resolvido
Vila Velha - ES
24/01/2026 às 23:48
ID: 238734031
Boa noite
Estou extremamente triste pelo ocorrido, tive prejuízos na última vez que me hospedei no dia
17/01/26 pra dia 18/01/26.
Manchou o biquíni da minha filha novinho na piscina, manchou do meu filho sunga e camisa de proteção, até a boia. Não sei que produto foi colocado na piscina, pois nunca vi algo parecido . Quero ressarcimento do meu prejuízo. Fomos pra nos dividir e tivemos prejuízo . Sempre me hospedo com vcs nunca aconteceu isso .
Detalhe quando entramos na piscina sentimos algo estranho e olho ardia muito.
Aguardo retorno
Se quiser mando fotos das peças
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Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 13:03
Não respondeu
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/03/2026 às 13:54
Olá Vivian
Lamentamos sinceramente pelo desconforto e pelos transtornos relatados durante sua hospedagem. Entendemos como situações assim geram frustração, especialmente quando envolvem seus filhos, e sentimos muito pelo ocorrido.
Esclarecemos que, no período mencionado, não houve registro de reclamações em nosso Livro de Ocorrências relacionadas a ardência nos olhos, manchas em roupas, boias ou qualquer situação semelhante, assim como não houve registros de atendimento na enfermaria referentes a esse tipo de ocorrência.
Reforçamos que nossas piscinas passam por um acompanhamento rigoroso da qualidade da água, com análises realizadas ao longo do dia em cada piscina, seguindo protocolos técnicos e de segurança. Nenhum atrativo é liberado para uso sem que esteja devidamente apto para utilização.
Agradecemos as fotos enviadas após o nosso contato telefônico. Essas imagens são fundamentais para composição e análise do processo interno.
Ressaltamos que, por termos como princípio a qualidade no atendimento ao cliente, trataremos a situação com a devida atenção e da melhor maneira possível, após a análise das informações e registros. Enquanto isso, informamos que solicitamos o reembolso dos valores pagos em sua estadia, que deve ocorrer dentro do prazo de 30 dias.
Agradecemos por compartilhar conosco o ocorrido. Sua manifestação é importante para que possamos apurar os fatos e manter o padrão de cuidado que buscamos oferecer.
Cordialmente,
Equipe Sesc