Objeto esquecido foi confirmado como encontrado pelo SESC, mas desapareceu antes da retirada

Olá Ana Beatriz

Agradecemos seu contato e, principalmente, o relato detalhado sobre a situação ocorrida durante sua estadia em nosso hotel.

Inicialmente, lamentamos sinceramente todo o transtorno e a expectativa gerada em relação à recuperação de seu pertence. Compreendemos sua frustração, especialmente diante da confirmação anterior de que o objeto havia sido localizado e armazenado na recepção.

Após o recebimento de sua manifestação, realizamos nova averiguação interna junto às equipes da recepção e governança, incluindo buscas nos locais informados e alinhamentos com os colaboradores envolvidos no atendimento da ocorrência. Contudo, infelizmente, até o presente momento, a bolsinha rosa com glitter e o carregador branco descritos por você não foram localizados.

Reforçamos que lamentamos profundamente o ocorrido e compreendemos o desconforto causado pela situação. Saiba que sua manifestação foi registrada e tratada com a devida atenção, servindo também para revisão de nossos fluxos internos relacionados ao controle e armazenamento de objetos encontrados, buscando evitar situações semelhantes futuramente.

Permanecemos à disposição e, caso o objeto seja localizado posteriormente, entraremos em contato imediatamente por meio dos dados já disponibilizados.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Cordialmente,
Equipe Sesc

Agradeço o retorno.

Contudo, não posso concordar com o encerramento da situação apenas com a informação de que o objeto não foi localizado.

Há registros documentais de que a bolsinha foi encontrada e permaneceu sob a guarda do SESC. Em *****, recebi resposta formal informando que "a bolsinha encontra-se na recepção do hotel, a retirada pode ser feita qualquer dia". Posteriormente, quando compareci presencialmente para buscá-la, funcionárias da recepção demonstraram conhecimento do objeto e de seu conteúdo, reforçando que ele efetivamente esteve sob a guarda da instituição.

Dessa forma, não se trata de um objeto simplesmente perdido por uma cliente, mas de um bem que foi localizado, identificado e cuja guarda foi assumida pelo SESC, conforme comprovam os próprios registros da instituição.

O Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 14, estabelece a responsabilidade do fornecedor pelos danos decorrentes de falhas na prestação dos serviços. Além disso, o Código Civil, em seus arts. 1.233 a 1.237, disciplina a situação da coisa achada e impõe deveres de guarda e restituição ao legítimo proprietário.

Diante disso, entendo que houve falha na guarda e controle do objeto após sua localização, uma vez que o bem foi encontrado, permaneceu sob responsabilidade da instituição e posteriormente desapareceu antes que pudesse ser restituído.

Assim, solicito que o SESC apresente uma proposta de ressarcimento pelos pertences desaparecidos ou outra solução adequada para o caso, pois a simples informação de que o objeto não foi localizado não afasta os prejuízos sofridos nem a responsabilidade decorrente da guarda assumida pela instituição.

Permaneço aberta ao diálogo para uma solução amigável da questão e aguardo manifestação.

Olá Ana Beatriz

Reforçamos mais uma vez que lamentamos sinceramente sua experiência junto ao Sesc Praia Formosa e compreendemos sua frustração diante dos fatos relatados e reconhecemos a importância dos apontamentos apresentados, especialmente em razão dos registros de contato realizados e da expectativa criada quanto à recuperação de seu pertence.
A satisfação dos nossos clientes é um compromisso permanente do Sesc ES, e cada manifestação recebida é tratada com atenção, respeito e seriedade. Embora as averiguações realizadas não tenham possibilitado a localização do objeto, valorizamos sua confiança em nossa instituição e a forma respeitosa com que buscou dialogar conosco ao longo de todo o processo.
Como forma de consideração ao seu relacionamento com o Sesc e à importância que atribuímos à experiência de nossos clientes, em e-mail enviado em 14/06/26 disponibilizamos uma forma de compensação.
Entendemos que não substitui o item extraviado, mas esperamos sinceramente recebê-la novamente em nossa unidade e proporcionar uma experiência acolhedora, agradável e alinhada aos valores de hospitalidade, cuidado e bem-estar que buscamos oferecer diariamente aos nossos clientes.

Cordialmente,
Equipe Sesc