SESC ES

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São Paulo - SP

21/07/2026 às 18:55

ID: 254497289

Prezados,
Realizei uma reserva no Sesc Domingos Martins (ES). Por motivos particulares, não pude viajar e solicitei o cancelamento da reserva.
O Sesc aceitou o pedido e informou que o reembolso seria realizado no mesmo cartão de crédito utilizado no pagamento. A compra foi efetuada com meu cartão Itaú Azul, por meio do link de pagamento da Cielo, sistema adotado pelo Sesc.
No entanto, hoje recebi um e-mail da Cielo informando apenas que o pagamento foi cancelado pelo Sesc Domingos Martins, sem qualquer informação sobre o reembolso. Na prática, essa mensagem não demonstra que o valor foi estornado ao meu cartão.
Entrei em contato novamente com o Sesc Domingos Martins, que respondeu tratar-se de uma mensagem padrão e orientou que eu verificasse junto à administradora do cartão se havia alguma sinalização de estorno.
Segui essa orientação e entrei em contato com a operadora do cartão Itaú Azul. Fui informada de que não existe qualquer registro, solicitação ou previsão de reembolso em meu cartão.
Diante disso, solicito uma posição clara e objetiva: onde está o meu reembolso? Peço que seja informado o comprovante do estorno, a data em que ele foi processado e o código da transação correspondente, para que eu possa acompanhar o crédito junto à administradora do cartão.
Aguardo uma solução o mais breve possível.