Serviço não prestado no SESC Aracruz e descaso no pós-atendimento
Respondida
Coronel Fabriciano - MG
23/04/2026 às 10:25
ID: 246743221
Registrei uma reclamação formal na ouvidoria do SESC ES referente a um problema ocorrido no dia 07/03/2026 no SESC Aracruz e, até o momento, não obtive qualquer retorno, o que demonstra descaso também no pós-atendimento.
Na ocasião, viajei de outra cidade com amigos para conhecer o local e comemorar um aniversário. Ao chegar, não havia qualquer funcionário na recepção. Após longa espera, recebemos apenas as pulseiras, porém não conseguimos utilizar o armário que paguei à parte, pois não havia ninguém responsável para entrega da chave. Mesmo aguardando mais de 30 minutos, nenhum funcionário apareceu ou prestou qualquer orientação.
Ou seja, paguei por um serviço que não foi disponibilizado e ainda tive parte do meu tempo de lazer prejudicado pela total falta de atendimento.
Encaminhei todos os detalhes, comprovantes e vídeo à ouvidoria, sem qualquer resposta até o momento.
Exijo um posicionamento imediato e o reembolso do valor pago, uma vez que o serviço não foi prestado.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 13:49
Olá Thamires
Lamentamos sinceramente pelos transtornos vivenciados durante sua visita à unidade. Pedimos desculpas pela demora no atendimento e pela indisponibilidade do serviço de armário no momento de sua chegada. Entendemos a frustração causada, especialmente por se tratar de uma ocasião especial para você e seus amigos.
Esclarecemos que a situação relatada foi um caso atípico, uma vez que normalmente mantemos colaboradores disponíveis no atendimento da bilheteria para acolher e orientar nossos visitantes da melhor forma possível.
Informamos ainda que o valor pago pelo malex/armário será reembolsado, considerando que o serviço não pôde ser utilizado conforme contratado. Conforme e-mail enviado no dia de hoje para seu endereço eletrônico e seu whatsapp, ficamos do aguardo dos seus dados para realização do mesmo.
Novamente os desculpamos pelo ocorrido e esperamos poder recebe-la novamente em breve para vienciar uma experiência diferente.
Cordialmente,
Equipe Sesc