Desrespeito ao cliente: reservas sem previsão e avisadas de última hora pelo Instagram
Não respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 12:31
ID: 255126945
Possuo a credencial do Sesc e já me hospedei na unidade do Sesc Caldas Novas por 4 vezes, frequento a unidade desde 2014. Adoro a estrutura do local, mas o atual sistema de comunicação para a reserva de quartos está inviável, injusto e desorganizado.
Diferente de outros estados, onde os períodos e os cronogramas de abertura de vagas para os meses seguintes são divulgados com total transparência e meses de antecedência no site, o Sesc Goiás não possui um calendário fixo ou previsível. Atualmente, a abertura de vagas para os meses futuros é informada em cima da hora ou poucas horas antes por meio de postagens no Instagram (@sescgo).
Isso gera uma corrida injusta pelas vagas, prejudicando quem trabalha ou não pode acompanhar redes sociais em tempo integral. Além disso, ao tentar simular datas no sistema, o portal bloqueia as escolhas porque existem períodos pré-definidos de pacotes. Não há problema algum em a instituição definir esses períodos, o erro está em esconder essa informação do público até o momento da abertura. Se soubéssemos os períodos e as datas exatas de abertura antes, poderíamos nos programar.
Entrei em contato com a Central de Reservas via e-mail solicitando o cronograma para o final do ano (dezembro de 2026). A resposta que obtive foi de que "não há previsão da liberação das vagas" e fui orientado(a) a apenas "ficar acompanhando o Instagram".
Como cliente assíduo, exijo respeito, clareza e isonomia. O Sesc Goiás precisa profissionalizar sua comunicação institucional e publicar um cronograma oficial e transparente de abertura de reservas, assim como as outras regionais do país fazem com excelência. Ficar dependendo de sorte e de algoritmos de redes sociais para conseguir uma vaga de turismo social é inadmissível. Por email, a resposta é sempre a mesma, acompanhe pelo Instagram.
Aguardo uma resposta formal do Sesc Goiás e que para as próximas reservas, esse sistema já apresente melhoras e transparência.
Obrigada