Reclamação sobre Falha no Sistema de Reservas para Carnaval 2026 no Sesc Caldas Novas
Não resolvido
Brasília - DF
09/01/2026 às 09:34
ID: 237140903
À Administração do Sesc Caldas Novas / Sesc Goiás Assunto: Reclamação sobre Falha no Sistema de Reservas Carnaval 2026
Prezados,
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação e registrar uma reclamação formal acerca do processo de reservas para o período do Carnaval 2026, iniciado na data de hoje, 09/01/2026.
Conforme amplamente anunciado pelos canais oficiais do Sesc, as reservas para a unidade de Caldas Novas teriam início pontualmente às 08h00. No entanto, diversos problemas técnicos e falta de clareza impediram o exercício do meu direito de compra:
Indisponibilidade do Site: O portal de reservas apresentou instabilidade e ficou completamente fora do ar desde as 07h00, impossibilitando até mesmo o login prévio. O sistema só retomou uma operação mínima por volta das 08h20, após o horário previsto para o início das vendas.
Falta de Informação Clara: O pacote anunciado mencionava a duração de 4 dias, porém, em nenhum momento anterior ou durante a tentativa de reserva, foram especificados quais seriam esses dias (ex: de sexta a terça, ou de sábado a quarta), o que fere o dever de informação ao consumidor.
Falha no Processamento: Ao conseguir acessar o sistema após o atraso causado pela própria plataforma, não foi possível concluir a reserva. O sistema reteve a solicitação em uma "lista de espera" infinita, sem dar seguimento ao pagamento ou confirmação, prejudicando quem se planejou para acessar o site no horário correto.
Tais fatos configuram falha na prestação do serviço e publicidade enganosa por omissão de dados essenciais (Art. 37 do CDC), além de ferir a expectativa legítima do consumidor que, devido a um erro tecnológico da instituição, perdeu a oportunidade de reservar sua estadia.
Diante do exposto, solicito:
Uma solução imediata para que eu possa efetivar a reserva pretendida, considerando que o atraso ocorreu por culpa exclusiva do sistema do Sesc.
Esclarecimentos sobre as datas exatas que compõem o referido pacote de 4 dias.
Aguardo um posicionamento urgente e uma solução
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 11:23
Prezado Sr. Carlos,
Agradecemos por seu registro e pela oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos.
Após verificação junto às áreas técnicas e operacionais, apresentamos os seguintes pontos:
Acesso ao portal: no horário de abertura das vendas foi identificado um volume de acessos significativamente superior à capacidade habitual do sistema, o que ocasionou instabilidade temporária e intermitência no carregamento das páginas. A equipe técnica atuou para restabelecer a normalidade do serviço, com comunicações publicadas nos canais oficiais.
Informações do pacote: as datas, regras de comercialização e eventuais bloqueios são disponibilizados diretamente na plataforma no momento da consulta e seleção da hospedagem, conforme configuração do período ofertado.
Conclusão da reserva: o sistema opera com disponibilidade dinâmica e em tempo real. Em períodos de alta demanda, as vagas podem se esgotar rapidamente durante o processo de navegação, impossibilitando a finalização da solicitação quando a capacidade é atingida.
Ressaltamos que as reservas são realizadas exclusivamente pelo portal, conforme disponibilidade apresentada no ato da consulta, não sendo possível bloqueio, priorização ou garantia prévia de vagas.
O Sesc Goiás segue promovendo melhorias contínuas em seus recursos tecnológicos e operacionais, com foco na transparência das informações e na qualidade do atendimento aos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Sesc Goiás
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 16:45
É do jeito deles e acabou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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