Sesc Iparana

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/07/2026 às 17:07

ID: 254198517

Assunto: Reclamação sobre atendimento e informações desencontradas SESC Iparana

Venho, por meio desta, registrar minha total insatisfação com o atendimento prestado pelo SESC Iparana.

No dia de ontem, entrei em contato com o Sr. Natan para solicitar a reserva de dois apartamentos de luxo. Ele me informou os valores, e eu pedi que a reserva fosse mantida até o dia seguinte, pois precisava confirmar com as outras pessoas que viajariam comigo.

Na ocasião, o Sr. Natan me disse: "Passe o seu WhatsApp que vou adicionar você e continuamos a conversa por lá." Informei meu número, porém ele nunca entrou em contato. Se esse retorno tivesse sido feito, provavelmente eu já estaria com as duas reservas confirmadas.

Hoje pela manhã, liguei novamente tentando falar com o Sr. Natan, mas fui informado pelo Sr. Diogo de que ele só trabalharia no período da tarde. Perguntei então se o próprio Sr. Diogo poderia me ajudar. Expliquei toda a situação, inclusive que havia conversado com o Sr. Natan no dia anterior e que ele havia prometido entrar em contato comigo, o que não aconteceu.

Solicitei que o Sr. Diogo realizasse a reserva. Após consultar o sistema, ele informou que as reservas ainda não estavam abertas para a data desejada.

Essa informação me causou estranheza. Afinal, no dia anterior o Sr. Natan havia informado disponibilidade e valores. Pela manhã, fui informado de que as reservas sequer estavam abertas. Já no período da tarde, quando finalmente consegui falar novamente com o Sr. Natan, ele se lembrou da nossa conversa, verificou a disponibilidade e retornou informando que não havia mais apartamentos disponíveis para a data solicitada.

Como isso é possível? Ontem havia disponibilidade, hoje pela manhã as reservas "não estavam abertas" e, poucas horas depois, já não existiam mais vagas.

Infelizmente, essa situação demonstra uma grande desorganização no atendimento e falta de alinhamento entre os funcionários. Além disso, perdi a oportunidade de efetuar minha reserva porque o retorno prometido pelo Sr. Natan nunca aconteceu.

Como cliente, esperava receber informações corretas, transparentes e um atendimento comprometido. O que encontrei foram informações contraditórias, falta de retorno e um processo completamente confuso.

Espero que esta reclamação seja analisada pela administração do SESC Iparana, para que sejam adotadas medidas que evitem que outros clientes passem pela mesma situação.

Atenciosamente,

Osvaldo Fernandes Junior