Demora no estorno de cancelamento de reserva (30%) após 15 dias, sem retorno por e-mail ou WhatsApp.

Prezada Sra. Jéssica,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Ao revisar o histórico, identificamos que seu pedido de cancelamento foi registrado pelo hotel, o formulário para devolução do sinal foi encaminhado por e-mail e o estorno de 30% do valor da reserva foi solicitado e processado junto à operadora do cartão antes mesmo deste registro no Reclame Aqui.

O comprovante emitido pela operadora, encaminhado por e-mail em 30/10, informa a conclusão do procedimento e orienta a conferência do crédito em sua fatura, cuja visualização depende dos prazos do banco emissor e da data de fechamento da fatura.

Se ainda houver qualquer dúvida sobre o estorno ou sobre os registros em fatura, permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento do Sesc MS para auxiliá-la e esperamos recebê-la em uma próxima oportunidade em nosso hotel e nas maravilhas turísticas da cidade de Bonito.

Atenciosamente,

Relacionamento com o Cliente
Sesc Mato Grosso do Sul