SESC BONITO - HOTEL

Olá Cibele!

Lamentamos pela demora no atendimento à sua solicitação. Devido à alta demanda e a alguns imprevistos na unidade, tivemos um tempo maior de resposta do que o esperado. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

Gostaríamos de tranquilizá-la informando que ainda hoje sua solicitação de cancelamento da reserva e estorno será formalmente encaminhada para processamento. Caso precise de alguma atualização ou tenha dúvidas, estamos à disposição por telefone no******* Capital / ************** ******* Interior ou WhatsApp*******, de segunda a sexta-feira, das 07 às 19h.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Já se passaram dias, enviei o formulário para estorno e até hoje não tive retorno de quando será realizado o estorno. Nunca mais faço essa besteira e não recomendo para ninguém.

Olá, Sra. Cibele

Entendemos completamente sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno. Verificamos com o setor financeiro e informamos que o estorno já está provisionado para pagamento no dia 27/02/******* na conta bancária informada.

Caso precise de qualquer outra informação ou tenha dúvidas, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento, por telefone:******* ou WhatsApp*******.

Agradecemos sua paciência e lamentamos qualquer transtorno causado.

Atenciosamente.

Relacionamento com o cliente
Sesc Mato Grosso do Sul

Hoje é dia 28/02 e até o momento não há sinais de depósito, não cumprem prazo e não tem organização nenhuma. A pior dor de cabeça, foi ter feito reserva nesse hotel. Ainda bem que não recomendei para ninguém na minha família, pra se hospedar nisso, porque se pra resolver o básico, vocês não resolvem, imagina prestando serviço.

Bom dia, Sra. Cibele,

Verificamos com o departamento financeiro e o pagamento está programado para ser realizado ainda hoje, até as 16h, na conta informada.

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e por qualquer transtorno que isso possa ter causado.

Agradecemos sua compreensão.

Relacionamento com clientes
Sesc Mato Grosso do Sul

NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL

À empresa: SESC Hotel Bonito
CNPJ: 03.*******.*******/*******44
Assunto: Solicitação de Estorno + Indenização por Danos Morais

Eu, Cibele dos Santos de Sales Ribeiro, venho, por meio desta notificação extrajudicial, solicitar formalmente o estorno do valor de R$ *******,00, referente ao pagamento antecipado para reserva no Sesc Hotel Bonito, cujo cancelamento foi realizado em 03/02/*******, conforme protocolo de atendimento e conversas registradas.

A empresa se comprometeu a realizar o estorno em diversos prazos, que foram descumpridos sem qualquer justificativa plausível, causando transtornos emocionais e desgaste psicológico diante da necessidade de cobranças repetidas. Ressalto que o atraso na devolução do valor já configura descumprimento do Código de Defesa do Consumidor, sendo ainda mais grave por se tratar de uma cliente gestante, o que agrava o impacto emocional causado pela negligência da empresa.

Diante da situação, concedo o prazo de 48 horas para que o valor seja depositado na conta informada, sob pena de serem adotadas medidas judiciais cabíveis, com pedido de indenização por danos morais, além da devolução do valor acrescido de juros e correção monetária.

Caso a empresa tenha interesse em solucionar o caso amigavelmente, segue minha chave PIX para depósito:*******.

Atenciosamente,
Cibele dos Santos de Sales Ribeiro
Telefone:*******
E-mail: *******