***** | Dificuldade para renovar anuidade e agendar atendimento

Question

Sou trabalhadora do comércio, possuo credencial plena ativa, e tenho minha mãe registrada como minha dependente. No ano passado paguei normalmente minha anuidade do clube de lazer, porém ela venceu este ano e estou tentando realizar a renovação, mas estou enfrentando vários problemas no sistema do *****.

Não consigo realizar o agendamento presencial, pois não existe a opção no site nem no aplicativo. Já procurei em todos os menus possíveis e essa função simplesmente não aparece, impedindo totalmente que eu consiga renovar meu acesso ao clube de lazer.

Preciso renovar tanto a minha anuidade quanto a da minha mãe (dependente), mas o sistema não oferece nenhum caminho claro para isso. Não há como fazer o agendamento, nem como emitir boleto, nem como realizar a renovação online.

O que eu preciso que o ***** resolva:

1. Informar onde e como fazer o agendamento online para atendimento presencial na unidade *****.
2. Caso o aplicativo/site esteja com falha, que realizem o agendamento para mim, já que o próprio sistema não permite.
3. Informar se é possível renovar a anuidade pela internet, pagar o boleto e regularizar tudo sem deslocamento.
4. Informar o valor correto da anuidade do clube de lazer para trabalhadora do comércio + dependente.

Accepted Answer

Olá, Rebeca!

Em relação à sua solicitação, valorizamos o seu vínculo com nossa Instituição e lamentamos não poder atender à sua necessidade neste momento.

No momento, a contratação e a renovação do acesso ao clube estão suspensas.

A suspensão temporária é um passo importante para ajustar a capacidade operacional das unidades do Sesc em Minas Gerais que oferecem o serviço de Clube na capital e na Região Metropolitana. Nos últimos anos, houve um crescimento significativo na demanda e, a partir dessa análise, identificamos a necessidade de suspender temporariamente novas contratações e renovações, a fim de preservar a qualidade da experiência oferecida a todos os usuários.

A comunicação sobre a suspensão foi realizada pelo aplicativo por se tratar do canal mais rápido e acessível para nossos clientes, além de ser um dos meios de maior utilização. A informação esteve disponível de forma ampla na plataforma desde o dia 09/12/2025.

Aproveitamos para reforçar uma informação importante: a Credencial Sesc em Minas é o principal meio de acesso aos serviços do Sesc, garantindo descontos e benefícios em diversas áreas, como cursos, apresentações culturais, colônias de férias, atividades esportivas, serviços de saúde, hotéis, excursões e muito mais. Essa credencial é totalmente gratuita, válida em todo o território nacional, e a sua encontra-se regular e renovada até 04/2027.

No Portal de Serviços do Sesc em Minas ou no aplicativo Sesc Minas, você pode consultar sua credencial, agendar serviços com desconto para trabalhador do comércio e dependentes, como consultas, e acessar outros serviços:
www.portaldeservicos.sescmg.com.br

Continuamos a disposição na sessão faleconosco@sescmg.com.br através do site ou pelo nosso número de WhatsApp (31) 3270-8100.

Atenciosamente,

Equipe Sesc em Minas

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor