SESC Carlos Prates: Piscina com água gelada há semanas impede o uso e causa insatisfação aos usuários
Em réplica
Belo Horizonte - MG
01/04/2026 às 10:52
ID: 244910109
RECLAMAÇÃO REFERENTE AO SESC CARLOS PRATES BELO HORIZONTE
PISCINA COM ÁGUA GELADA HÁ SEMANAS
Venho registrar minha insatisfação com o serviço prestado pelo SESC em relação à piscina da unidade.
Já se passaram várias semanas em que a água permanece com temperatura inadequada (muito fria), o que tem impossibilitado o uso do espaço para atividades físicas.
O mais preocupante é que essa situação já foi relatada diversas vezes à recepção, secretaria e instrutores, porém, até o momento, não houve solução nem qualquer posicionamento claro sobre prazos.
Entendo que imprevistos podem ocorrer, mas a ausência de retorno e de medidas efetivas transmite uma sensação de descaso com os usuários.
Vale destacar que muitos frequentadores são idosos, e a baixa temperatura da água pode prejudicar sua saúde. Como consequência, diversas pessoas já deixaram de frequentar as atividades, sendo impactadas diretamente.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o serviço deve ser prestado de forma adequada e segura, o que, infelizmente, não está acontecendo neste caso.
Diante disso, solicito:
A regularização da temperatura da piscina com a maior brevidade possível
Um posicionamento claro sobre o ocorrido
Transparência quanto ao prazo para solução
Espero que a situação seja resolvida rapidamente, para que todos possam voltar a utilizar o espaço com segurança e qualidade.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 09:27
Olá, Wagner!
Lamentamos o ocorrido e a forma como você se sentiu.
Conforme contato telefônico realizado no dia 07/04/2026, foi possível conversar com você e prestar um atendimento mais dedicado.
Informamos que a situação está sendo acompanhada com atenção pela unidade, e seguimos avaliando alternativas para viabilizar uma solução adequada, sempre priorizando a segurança e o atendimento dos nossos clientes. O tema envolve análises técnicas criteriosas e, por isso, demanda um processo responsável e cuidadoso.
Valorizamos sua manifestação, que contribui de forma significativa para a melhoria contínua dos nossos serviços e reconhecemos o impacto da situação.
Seguimos empenhados em buscar melhorias e reafirmamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível dentro das condições atuais. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos contar com sua compreensão.
Você pode nos contatar pela seção Fale Conosco em nosso site ou pelo WhatsApp, no número (31) 3270-8100.
Atenciosamente,
Equipe Sesc em Minas
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 17:00
Mensagem: Apesar de ter havido contato por parte da instituição, o atendimento prestado mostrou-se insuficiente e carente de informações claras e objetivas. A comunicação ocorreu de forma genérica, sem o devido detalhamento acerca das causas do problema, limitando-se a menções superficiais que indicam possível envolvimento de questões estruturais ou de manutenção, sem, contudo, qualquer esclarecimento técnico consistente.
Ressalta-se, ainda, a ausência total de previsão para a solução da demanda, o que agrava a situação e evidencia falha na prestação do serviço, especialmente no que tange ao dever de informação e transparência para com o consumidor.
Dessa forma, o referido contato não atendeu à sua finalidade, tampouco contribuiu para a resolução do problema, perpetuando a situação de insatisfação e caracterizando aparente descaso no atendimento.
Diante do exposto, aguarda-se um posicionamento formal, claro e conclusivo, bem como a devida regularização do serviço em prazo razoável.