Solicitação de reembolso de pacote de viagem devido a acidente familiar, com dificuldade em apresentar atestado e receber retorno.

Question

Comprei um pacote para Ouro Preto para mim e para minha mãe que seria agora no feriado de Corpus Christi dia 4, a minha mãe acidentou está usando colete, quebrou coluna fraturou coluna quebrou o úmero mandei tomografia ressonância raio-x e eles não me devolveram até agora o sinal do negócio disseram que eu tinha que apresentar um atestado Ok o atestado está nas minhas mãos quero saber o meio para enviar atestado e receber meu recurso de volta um absurdo a falta de parceria.