Hotel Sesc Pantanal se recusa a incluir filha adotiva em reserva, demonstrando falta de sensibilidade com a situação familiar do cliente.
Resolvido
Guarulhos - SP
10/04/2026 às 11:43
ID: 245701097
Fiz uma reserva nesse Sesc para julho26 para 4 pessoas assim que abriram as vagas, no entanto, nesse meio tempo recebemos a confirmação e o telefone de que nosso processo de adoção saiu e que provavelmente essa criança de 7 anos estará conosco antes de julho. Já comprei passagem para nós 4, mas o Hotel Sesc Pantanal não consegue ter a sensibilidade da situação e não está fazendo nada para incluir essa nossa filha que vira, mesmo que pague diferença ou qualquer outro custo. Isso é uma falta de sensibilidade terrível, pois a situação ocorreu e tratar o cliente assim é simplesmente não ver sua situação e trata lo como um número, uma reserva, um valor a receber..terrível
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 11:02
Olá, Daniel.
Nossa equipe já realizou contato direto para compreender melhor o caso e dar o devido encaminhamento. A situação está sendo tratada internamente, e seguimos à disposição para garantir a melhor solução possível dentro das nossas políticas e disponibilidade de vagas.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência acolhedora e positiva a todos os nossos hóspedes.
Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 18:53
A empresa entrou em contato e informou as possibilidades de atender minha demanda diante da situação, estou averiguando se haverá possibilidade ou não. Grato
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8