Mudança na forma de consumação causa desconforto no Sesc Pantanal
Respondida
Cuiabá - MT
15/12/2025 às 11:19
ID: 234804393
O Sesc Pantanal alterou recentemente a sua forma de consumação dentro do hotel, o que tornou a experiência bastante desconfortável para os hóspedes. Atualmente, para consumir bebidas, é necessário apresentar o cartão de crédito ou débito a cada pedido, sem a disponibilização de alternativas mais práticas, como um cartão de consumação pré-pago.
Em especial para famílias com crianças, essa dinâmica se torna ainda mais incômoda, pois a todo momento é preciso circular pelos bares do complexo realizando pagamentos com o cartão.
O hóspede busca o hotel para descansar e aproveitar a estadia com comodidade. Caso o modelo anterior de pagamento pós-consumo tenha apresentado problemas, uma solução mais adequada seria a adoção de um cartão de consumação pré-pago, que proporcionaria mais praticidade, segurança e conforto aos hóspedes.
Eu costumo ir todos os anos, mas a cada ano que passar eles vão piorando a experiência do cliente.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 12:27
Olá, agradecemos pelo seu feedback. Valorizamos muito o retorno dos nossos hóspedes.
Informamos que, para os check-ins realizados desde 28 de abril de 2025, o Sesc Pantanal passou a adotar uma nova política de pagamento para produtos e serviços consumidos durante a hospedagem. Os itens adquiridos na loja, restaurantes, bar e cafeteria passaram a ser pagos no momento da compra, diretamente no local, não sendo mais lançados na comanda do quarto.
Seguimos atentos às percepções dos hóspedes e comprometidos em buscar melhorias constantes, com o objetivo de oferecer uma experiência cada vez mais acolhedora no Sesc Pantanal.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.