Objeto sentimental perdido no Spa Sesc Pantanal e falta de retorno após confirmação de localização
Resolvido
São Paulo - SP
30/04/2026 às 14:53
ID: 247399187
Esqueci um objeto de valor sentimental muito grande no Spa do Sesc Pantanal. Um colar de coração. Chegaram a me informar por mensagem que o item foi encontrado em 16 de abril de 2026, o que me trouxe um enorme alívio naquele momento, mas desde então não tive mais retorno.
Tenho tentado contato diariamente por telefone, sem sucesso, e também venho encaminhando e-mails, que permanecem sem resposta. Estou completamente disposta a arcar com todos os custos de envio só preciso, de coração, recuperar esse objeto tão importante para mim.
No dia, acabei saindo bastante abalada do spa, pois minha filha passou mal durante a hospedagem, e eu estava visivelmente atordoada após a massagem inclusive comentei isso com a terapeuta.
Ressalto que não gostaria de levar essa situação para o âmbito judicial; acredito que podemos resolver isso de forma simples e cordial. Peço, por favor, uma atenção especial ao meu caso, pois isso é realmente muito importante para mim.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 12:28
Antes de tudo, sentimos muito por toda a situação e entendemos o quanto esse objeto é importante para você, especialmente pelo valor sentimental envolvido.
Verificamos internamente e confirmamos que a equipe já está em contato com você e que o item foi localizado e encaminhado. Ficamos felizes em ter conseguido ajudar.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida até a finalização do processo. E obrigado por escolher o Hotel Sesc Porto Cercado, esperamos recebê-la novamente em breve.
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 15:36
Após a reclamação no Relame aqui a empresa respondeu o e-mail e devolveu meu objeto. Só lamento ter que vindo aqui para que eles respondessem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7