Sesc Pantanal

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Fortaleza - CE

21/04/2026 às 09:20

ID: 246566853

Fiz uma reserva no SESC PORTO CERCADO, no dia 13/04/2026, para os dias 04 a 07 de junho de 2026. Vi que a tarifa, a qual escolhi, era somente para quem tivesse a credencial PLENA(a minha é de convênio), então enviei mensagem para o email *****, solicitando o cancelamento. No dia seguinte, entrei em contato, por telefone, e falei com o senhor Ludivino, o qual me informou ter cancelado minha reserva e que, a depender do vencimento do meu cartão de crédito, haveria o estorno do valor, antes da próxima fatura. O vencimento do meu cartão de crédito é dia 5(fatura fecha dia 24), a compra foi realizada no dia 13/04, portanto, mais de 10 dias antes do fechamento da fatura. Mesmo assim, o valor da primeira parcela JÁ ESTÁ CONSTANDO na fatura do próximo mês. Na resposta do email enviado, informaram que a reserva foi cancelada e que o valor seria estornado, no prazo de 30 dias úteis. FRANCAMENTE, não consigo entender a dificuldade de se fazer o estorno, logo em seguida à solicitação de cancelamento, principalmente, quando tal solicitação foi feita no MESMO DIA DA RESERVA. Ressalte-se, que além do período de arrependimento(7 dias), a reserva ofertava cancelamento gratuito até o dia 19 de maio(tenho "print"). INJUSTIFICÁVEL a demora do estorno. Destaco, também, a dificuldade que tive para contactar por telefone. Além de uma chamada com espera de 20 minutos, onde uma gravação informava que o tempo de espera inicial seria de 30 segundos e no final seria de 18 minutos (total falta de respeito), tive que fazer outras tantas tentativas, até conseguir falar com o senhor Ludivino. Enfim, decepção! Imaginava que os serviços do SESC fossem de excelência.