Sesc Paraná

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Umuarama - PR

24/10/2025 às 18:06

ID: 230196585

Realizei minha reserva para o Sesc Caiobá às 10h04, no mesmo dia em que foi aberta a temporada de reservas. As inscrições foram encerradas às 10h21, e eu recebi o número da minha pré-reserva logo em seguida.
No entanto, notei que o e-mail informado na confirmação não era o mesmo que forneci no momento do cadastro presencial no Sesc, tampouco o que consta no meu cadastro no aplicativo. Imediatamente entrei em contato pelo número de suporte informado no próprio site de reservas e fui atendida. Na ocasião, fui informada de que a correção do e-mail seria realizada e que até sexta-feira, 17/10, eu receberia o e-mail de confirmação da reserva ou o aviso de que estava na lista de espera.
Hoje, 24/10, ainda não recebi nenhum retorno, seja de confirmação ou de espera. Além disso, os números de telefone disponibilizados para suporte os mesmos utilizados anteriormente não completam a chamada, e os e-mails enviados com meus questionamentos não foram respondidos.
Considero essa situação uma falta de respeito com o cliente, principalmente por ser o segundo ano consecutivo em que tento realizar a hospedagem para o Natal e enfrento dificuldades. No ano passado, sequer consegui concluir a reserva, pois o site apresentou falhas e não permitia finalizar o processo.
Neste ano, mesmo com o número da pré-reserva em mãos, continuo sem qualquer posicionamento oficial. É desanimador perceber que, enquanto alguns clientes parecem ter prioridade, aqueles que não possuem contato direto ou experiência prévia no local acabam sendo deixados de lado, aguardando respostas que nunca chegam.
Acredito que o Sesc precisa rever com urgência seu sistema de reservas e atendimento, garantindo transparência, igualdade de oportunidade e respeito ao consumidor. O mínimo que se espera é um retorno formal, mesmo que seja apenas para confirmar a inclusão na lista de espera.