Reembolso não efetuado após cancelamento de reserva no Sesc Hotel Cascavel dentro do prazo
Resolvido
São Paulo - SP
31/05/2026 às 10:29
ID: 250155949
Fiz uma reserva no Sesc hotel Cascavel
No dia 17/05 para os dias 08a11/06.
E por arrependimento cancelei no dia 21/05.
18 dias antes da data reservada.
Dentro do prazo exigido para reembolso de 100% dos valores pago. (Que são 15 dias antes).
Por email, mandei todos os dados.
E não fui reembolsado até agora 31/05, e nem ao menos foi respondido, liguei lá falei com o atendente no setor responsável na terça feira 26/05 , foi informado que iriam analisar e me responder via e-mail, mas não respondeu nada.
Estou deixando aqui minha indignação, vou fazer amanhã uma reclamação no procon e no consumidorgov. Amanhã 01/06. E também abrir uma disputa via operadora do cartão de crédito.
Eu vi agora 31/05 a data da minha reserva disponível, ou seja sabem que foi cancelada mas não me reembolsam .
Segue dados do email enviado no dia 21/05 cancelando a reserva e a disponibilidade no site oficial hoje 31/05 da minha data que tinha reservado.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:00
Informamos que identificamos a sua manifestação e já a encaminhamos para a área responsável pelo nosso canal do FALE CONOSCO para as tratativas.
Por favor, aguarde o nosso contato via seu e-mail.
Estamos sempre à sua disposição.
Gerência de Relacionamento com o Cliente
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 23:22
Achei o atendimento horrível, não respondem email,o telefone disponibilizado na reserva não funciona, pra conseguir falar por telefone liguei no Sesc cascavel através da recepção, que me transferiu para o setor. Demorou muito e só resolveram após eu reclamar aqui, e ameaçar fazer em outros canais também. Pior que eu com certeza iria lá conhecer o Sesc em outra oportunidade, porém com esse atendimento, tô fora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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