Sesc Rio de Janeiro

Reclamar dessa empresa

São João de Meriti - RJ

11/05/2026 às 15:42

ID: 248320381

À equipe responsável do Sesc RJ,

Venho registrar formalmente minha reclamação em razão da falha de atendimento e orientação inadequada prestada pela central de atendimento do Sesc RJ referente à reserva n *****, no Hotel Parque Sesc Nogueira, para o período de ***** a *****.

A solicitação de alteração/cancelamento foi realizada dentro do prazo legal de 7 (sete) dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, considerando que a contratação ocorreu de forma online/telefone.

Ao entrar em contato com a central de atendimento, informei imediatamente minha necessidade de correção da reserva. Entretanto, fui orientada pela atendente a solicitar apenas a exclusão de um hóspede e encaminhar pedido de estorno parcial, sem qualquer esclarecimento de que tal procedimento acarretaria perda do direito ao cancelamento integral previsto no CDC.

Caso eu tivesse recebido orientação clara e adequada, teria simplesmente cancelado integralmente a reserva dentro do prazo legal e realizado uma nova compra com a quantidade correta de hóspedes.

Portanto, a situação ocorreu exclusivamente em razão de falha na prestação do serviço e deficiência de informação por parte do atendimento do Sesc RJ, em afronta aos princípios da boa-fé objetiva, transparência e direito à informação previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto ainda que:

* Solicitei reiteradamente acesso ao áudio da ligação realizada dentro do prazo legal;
* Até o momento não recebi o material solicitado;
* O próprio Sesc confirma a existência da ligação e da solicitação realizada;
* Em nenhum momento foi informado durante o atendimento que a alteração geraria multa ou impediria o exercício do direito de arrependimento.

Dessa forma, REQUEIRO:

1. A revisão imediata da análise do caso;
2. O cancelamento sem aplicação de multa OU o reembolso integral proporcional ao hóspede excluído;
3. O envio do áudio integral da ligação solicitada;
4. A conclusão urgente da demanda, evitando necessidade de medidas judiciais.

Fui induzida ao procedimento incorreto pela própria central de atendimento dentro do prazo legal de arrependimento. Solicito revisão da cobrança/multa e envio do áudio da ligação.

Ressalto que busco solução amigável e administrativa, porém, diante da falha de orientação e ausência de resolução adequada, poderei adotar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.

Atenciosamente,

*****