Falha no site de reservas do Sesc Rio e sistema de pagamento Getnet
Resolvido
Armação dos Búzios - RJ
19/05/2026 às 20:50
ID: 249130587
Estou tentando realizar uma reserva de hospedagem no site do Sesc Rio para o período de 04 a 07 de junho de 2026, porém o sistema simplesmente não funciona corretamente.
Ao finalizar o pagamento, todos os cartões são recusados, mesmo estando válidos e com limite disponível. O erro apresentado indica falha no processamento pela plataforma da Getnet, impedindo a conclusão da compra.
Além disso, o site não oferece opção de parcelamento, o que já limita o pagamento. Ao entrar em contato com o atendimento telefônico, fui informado de que somente boleto é aceito por ligação, porém essa alternativa não resolve o problema, já que o próprio site que deveria ser o principal canal está com falha.
O mais preocupante é que o atendimento não sabe informar a causa do erro nem apresenta solução, deixando o cliente sem suporte e impossibilitado de concluir a reserva.
Dessa forma, registro minha insatisfação com:
* A instabilidade e falha no site de reservas do Sesc Rio;
* A ineficiência do sistema de pagamento da Getnet;
* A falta de preparo do atendimento para solucionar o problema.
Solicito uma solução urgente, com a normalização do sistema ou uma alternativa viável para realizar a reserva nas mesmas condições.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 11:07
Boa tarde, Gabriel!
Meu nome é Lívia, nos falamos sobre o seu caso por ligação. Conforme conversamos, foi possível realizar com sucesso as reservas desejadas. Se precisar de qualquer outra informação, estou à disposição para atendê-lo
O protocolo de seu atendimento é *****.
Em caso de dúvidas fique à vontade para nos contatar através do Fale com a Gente pelo telefone (21) 4020-2101, de segunda a sábado das 08h às 20h, exceto aos feriados nacionais ou pelo e-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 11:12
Boa tarde, Lívia.
Agradeço pelo atendimento prestado e pela resolução da minha solicitação.
Destaco que, após experiências anteriores sem êxito junto à central de atendimento, sua postura atenciosa, cordial e eficiente foi fundamental para a conclusão do processo de reserva.
Registro aqui meu reconhecimento pela qualidade do seu atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10