Reembolso não efetuado e quarto inadequado no Sesc Paraty

Boa tarde, Luciana!

Meu nome é Livia, do Sesc Rio, e ficarei responsável em acompanhar sua solicitação feita através da plataforma Reclame Aqui.

Tentei contato por volta das 13h12, porém sem sucesso.
Neste caso peço que acesse o e-mail cadastrado pois passei os detalhes do andamento do seu caso.

O protocolo deste atendimento é *****.

Fique à vontade para nos contatar através do Fale com a Gente pelo telefone (21) 4020-2101, de segunda a sábado das 08h às 20h, exceto aos feriados nacionais ou pelo e-mail: [email protected]

Nenhum e-mail foi passado e também não tenho nenhuma ligação no meu telefone.
A solicitação de reembolso foi feita há mais de 30 dias e, quando fiz, pediram, no máximo 30 dias para analisar e devolver o dinheiro. Até hoje, somente recebi respostas padrão como esta que recebi por aqui, sem nada resolverem.
Só quero meu dinheiro de volta devido ao péssimo serviço prestado por esta empresa.

Bom dia, Luciana!

Reencaminhei o e-mail, peço, por favor, que acesse o e-mail cadastrado pois passei os detalhes do andamento do seu caso.

O protocolo deste atendimento é *****.

Fique à vontade para nos contatar através do Fale com a Gente pelo telefone (21) 4020-2101, de segunda a sábado das 08h às 20h, exceto aos feriados nacionais ou pelo e-mail: [email protected]

Bom dia, Luciana!

Peço, por favor, que acesse o e-mail cadastrado pois passei os detalhes do andamento do seu caso.

O protocolo deste atendimento é *****.

Fique à vontade para nos contatar através do Fale com a Gente pelo telefone (21) 4020-2101, de segunda a sábado das 08h às 20h, exceto aos feriados nacionais ou pelo e-mail: [email protected]

Livia, boa noite,

Uma resposta lotada de justificativas: banheiro sujo, cheio de mosquitos, cheirando a xixi, é inadmissível em qualquer hotel. Piso quebrado, chuveiro velho, janela emperrada... Socorro! Acomodações sucateadas!
A própria Tabata, recepcionista, identificou que o valor pago estava acima do valor do pacote para o período e que se referia ao Chalé Master e agora vocês vêem justificar que estava correto?

E ainda me convidam para voltar para este hotel que, conforme disseram abaixo, está com problemas operacionais?
Isso, em se tratando de Sesc, é simplesmente vergonhoso para a instituição!
Jamais voltarei a este hotel!

Quer dizer então que o Sesc vende um serviço, cobra adiantado, faz uma péssima entrega do serviço e não devolve o dinheiro de ainda ter prejudicado o tempo de descanso da minha família e ainda nos expor a riscos de contaminação em acomodações sujas e sem desinfecção adequada?

Nenhuma solicitação foi atendida durante a estada, mesmo porque não havia meios de atender. Todas as acomodações mostradas estavam precárias: privada sem funcionar, luz queimada, ar condicionado sujo, janela quebrada, chuveiro que mal saía água... Cada uma com 3 ou 4 problemas que evidenciavam a precariedade das instalações carecendo urgente de manutenção corretiva.

Sigo firme na minha posição de solicitar sim meu dinheiro de volta. E ainda tive de aguentar desrespeito de mais de um funcionário de vocês gritando comigo e minha filha está de prova.

Quando será feito meu reembolso?

Att

Bom dia, Luciana!

Peço, por favor, que acesse o e-mail cadastrado pois passei os detalhes do andamento do seu caso.

O protocolo deste atendimento é *****.

Fique à vontade para nos contatar através do Fale com a Gente pelo telefone (21) 4020-2101, de segunda a sábado das 08h às 20h, exceto aos feriados nacionais ou pelo e-mail: [email protected]

Bom dia, Luciana!

Peço, por favor, que acesse o e-mail cadastrado pois passei os detalhes do andamento do seu caso.

O protocolo deste atendimento é *****.

Fique à vontade para nos contatar através do Fale com a Gente pelo telefone (21) 4020-2101, de segunda a sábado das 08h às 20h, exceto aos feriados nacionais ou pelo e-mail: [email protected]

Prezada Livia, acessei o email que me foi enviado, liguei e não concordo com a solução de zero reembolso, como já coloquei na réplica anterior os motivos: instalações precárias, higiene péssima, atendimento hostil da equipe, café da manhã bagunça e sem comida e louça disponível diariamente.

E ainda tenho de pagar por vocês estragarem o feriado da.minha família? É isso?
Vergonhoso...

Solicito meu reembolso integral e jamais voltarei a este Hotel.

Bom dia, Luciana!

Peço, por favor, que acesse o e-mail cadastrado pois passei os detalhes do andamento do seu caso.

O protocolo deste atendimento é *****.

Fique à vontade para nos contatar através do Fale com a Gente pelo telefone (21) 4020-2101, de segunda a sábado das 08h às 20h, exceto aos feriados nacionais ou pelo e-mail: [email protected]