Sesc RS

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Viamão - RS

29/05/2026 às 14:18

ID: 250047809

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelo Hotel Sesc Torres em relação à Reserva n *****.

Há vários dias tento contato pelos canais oficiais disponibilizados pela unidade, porém sem sucesso. As ligações telefônicas frequentemente não são atendidas e, quando finalmente consigo falar com alguém, sou transferido para outro setor e a ligação acaba sendo interrompida ou simplesmente cai, sem qualquer retorno posterior. Essa situação vem se repetindo de forma constante, demonstrando total falta de organização e respeito com o cliente.

Além das tentativas por telefone, também encaminhei e-mails solicitando informações e posicionamento sobre minha demanda. Entretanto, até o presente momento, não recebi qualquer resposta, confirmação de recebimento ou previsão de solução. A ausência completa de comunicação por parte da equipe é inaceitável.

Outro ponto extremamente grave é que o estorno solicitado não foi realizado, apesar de o prazo informado ter se encerrado em *****. Até agora não recebi nenhum comprovante, confirmação de processamento ou qualquer esclarecimento sobre o motivo do atraso. O cliente fica totalmente sem informações, sem retorno e sem saber qual providência está sendo tomada.

É inadmissível que uma instituição do porte da rede Sesc mantenha um atendimento tão precário, dificultando o contato dos clientes e ignorando solicitações legítimas. O mínimo esperado seria transparência, retorno às mensagens enviadas e cumprimento dos prazos informados.