Reservas duvidosas!

Question

O sistema de reservas para período de Natal no Hotel Sesc Gramado funciona através de sorteio.

Eu, meu marido e meu sogro nos inscrevemos.

No primeiro sorteio meu marido foi contemplado. Efetuamos pagamento e tudo certo.

No segundo sorteio, eu fui contemplada. Como já tenho reserva com meu marido, tentei transferir a minha para meus sogros. Fui informada de que não poderia. Até aqui tudo bem. Mas disseram que no dia 10/03 eu poderia entrar em contato, para realizar a reserva, visto que sempre há desistência e inclusive, tinha a minha reserva que já iria sobrar de certeza, pois eu não iria pagar. Fiz como fui orientada, e depois do dia 10 entrei em contato para reservar para meus sogros e me responderam apenas que eu teria que ver disponibilidade alguns dias antes da viagem. Disseram que não havia sobrado nenhuma vaga, que todas as reservas foram pagas. No primeiro sorteio dezenas e mais dezenas de reservas não foram pagas e sobraram, e no segundo TODOS PAGARAM??? Muita coincidêhttps://******* a minha reserva??? Eu fui uma que não paguei. Então como que todos pagaram e não sobrou nada??????????

Estou bastante aborrecida com essa situação e irei até o fim para verificar se está correto esse processo de "escolha" para reservas que sobram dos sorteios. Se eu não paguei uma ******* que ela https://******* ela está então? Fiz tudo como me orientaram e agora estão somente enrolando.

Fora que, o tratamento dos atendentes com relação a esse problema é totalmente estressante. Eles já respondem de forma grosseira e ríspida.

Realmente espero que resolvam nossa situação.