Cobrança indevida de suco em pacote de pensão completa em pousada do SESC

Prezada Elinne,

Agradecemos sua manifestação e lamentamos que sua experiência não tenha atendido plenamente às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que, no momento da confirmação da reserva, foi encaminhado um e-mail com todas as informações referentes à hospedagem, incluindo orientações sobre estadia, alimentação e regimes contratados.

Conforme descrito no item 4.0:

Simples: inclui apenas café da manhã. Válido para reservas de domingo a quinta-feira, exclusivamente na baixa temporada;
Meia pensão (MAP): inclui café da manhã e jantar;
Pensão completa (FAP): inclui café da manhã, almoço e jantar.

Informamos ainda que, nas refeições de almoço e jantar, está incluída 1 sobremesa por pessoa, enquanto as bebidas são cobradas à parte, conforme consumo.

Aproveitamos para esclarecer que, na hotelaria, o regime de pensão completa (FAP) tradicionalmente não inclui bebidas. Essas são disponibilizadas sem custo adicional apenas no regime all inclusive, no qual bebidas inclusive alcoólicas fazem parte das refeições e serviços oferecidos.

Dessa forma, a cobrança mencionada foi realizada conforme as condições previamente informadas no ato da reserva.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Sesc SC