SESC Santa Catarina

Reclamar dessa empresa

São Leopoldo - RS

18/02/2026 às 17:27

ID: 241005427

Olá, bom dia,

Eu, minha esposa e meus filhos ficamos hospedados no Hotel Sesc Cacupé, com reserva realizada previamente por e-mail. Conforme acordado formalmente, recebemos o valor da estadia por escrito e efetuamos o pagamento antecipado de 30% exatamente sobre o montante informado.

No entanto, ao chegarmos ao hotel, após viajarmos aproximadamente 500 km com nossos filhos, fomos surpreendidos com a informação de que o valor informado por e-mail estaria incorreto e que precisaríamos pagar uma quantia maior. Ficamos extremamente constrangidos e desnorteados na recepção, e diante da situação e do cansaço da viagem, acabamos efetuando o pagamento adicional exigido.

No mesmo dia, retornamos com o e-mail, comprovando o valor acordado, e solicitamos que o hotel honrasse a oferta formalizada, bem como realizasse a devolução imediata do valor pago a mais. Fomos informados por uma atendente, de maneira pouco solícita, que a situação estava em análise devido à alta demanda. Entendemos que imprevistos acontecem, porém a postura adotada não demonstrou empenho em resolver prontamente um erro que não foi causado por nós.

Além disso, fomos posteriormente informados de que o prazo para devolução poderá ser de até 60 dias. Considero esse prazo excessivo, tendo em vista que o valor foi cobrado indevidamente e que, se resolvido no mesmo dia, poderia ter sido estornado de forma muito mais simples.

Ressalto que esse é um valor que nos pertence e que fazia parte do orçamento destinado às atividades e passeios em família. A situação gerou desgaste, frustração e impactou negativamente nossas férias.

Dessa forma, solicito, com urgência, a devolução imediata do valor pago a mais, bem como um posicionamento formal sobre o ocorrido.

Aguardo retorno o mais breve possível.