SESC Santa Catarina

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

04/04/2026 às 13:33

ID: 245145407

Realizei reserva junto ao Sesc (reserva n *****) para o período de 13/02/2026 a 18/02/2026.

Antes do início da hospedagem, fui impedida de viajar por motivo de força maior, em razão da necessidade de prestar assistência integral ao meu pai, idoso e com condição de saúde grave, devidamente comprovada por documentação já encaminhada à instituição.

Trata-se de situação excepcional, inevitável e alheia à minha vontade, não sendo, portanto, um simples cancelamento por conveniência.

Mesmo diante desse cenário, o Sesc negou qualquer solução razoável, inclusive a possibilidade de remarcação, adotando postura inflexível baseada exclusivamente em norma interna, desconsiderando completamente os princípios da boa-fé e do equilíbrio nas relações de consumo, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Além disso, houve falha grave na prestação de atendimento, com dificuldade de contato, ausência de suporte efetivo e total falta de retorno da ouvidoria, o que agrava ainda mais a conduta da instituição.

Diante da negativa injustificada e do descaso apresentado, não tenho mais interesse em manter qualquer vínculo ou futura utilização do serviço.

Dessa forma, solicito o ressarcimento integral do valor pago, de forma imediata
Segue o e mail enviado para a ouvidoria, o qual não obtiveresposta.

Assunto: Reclamação e Pedido de Reconsideração - Reserva (*****) - Motivo de Força Maior
À Ouvidoria do Sesc [SC, Sesc Cacupé],

Venho, por meio deste, solicitar a reconsideração da decisão negativa quanto à remarcação da minha reserva de temporada de Carnaval (período de 13/02/2026 a 18/02/2026, realizada na unidade [Cacupé/SC].
Infelizmente, por um motivo de força maior e natureza humanitária, vi-me impossibilitada de seguir com a viagem. Meu pai, que reside comigo e possui idade avançada/condição de saúde que requer cuidados, apresentou um quadro que exigia acompanhamento integral e presencial. Por ser a única cuidadora disponível, minha ausência colocaria em risco a integridade física dele.
Embora a instituição informe que não há ressarcimento sem internação, gostaria de destacar os seguintes pontos para análise desta Ouvidoria:
1. Boa-fé e Documentação: Enviei fotos e registros que comprovam a situação domiciliar e a necessidade de assistência. Não se trata de desistência por lazer, mas de um impedimento ético e familiar.
2. Pedido de Remarcação (Não Estorno): Meu objetivo não é o cancelamento com devolução de valores, mas sim a conversão do valor pago em crédito para utilização futura ou a simples alteração da data. Dessa forma, a instituição não sofre prejuízo financeiro com a saída do capital.
3. Espírito Social do Sesc: Como instituição que preza pelo bem-estar das famílias trabalhadoras, acredito que o rigor excessivo de uma norma administrativa não deve se sobrepor a um caso real de necessidade de cuidados de saúde de um dependente.
Gostaria de destacar graves falhas no processo de atendimento que agravaram a situação:
Inacessibilidade do Canal de Reservas: Tentei contato reiteradas vezes através do número oficial de reservas, sem sucesso. As chamadas não foram atendidas, impedindo que eu comunicasse a urgência do caso e buscasse uma solução imediata antes do início da estadia.
Contradição e Descaso: Enquanto o atendimento direto na recepção da unidade sinalizou compreensão sobre a gravidade do caso, as respostas recebidas via e-mail foram genéricas e automáticas. Essa divergência demonstra falta de unidade na comunicação do Sesc e um tratamento impessoal que ignora as provas enviadas (fotos e documentos).
Dificuldade de Comunicação: A impossibilidade de falar com um atendente humano no setor de reservas, somada à frieza dos e-mails, deixou-me em total desamparo num momento de crise familiar.
Saliento que não vou reenviar novamente as fotos dos comprovantes clínicos ref patologia cardíaca que já foram enviados via e-mail.
Cumprimento do Prazo pelo Consumidor: Reitero que agi com boa-fé e diligência, buscando a instituição assim que o problema de saúde se manifestou. A impossibilidade de processar o pedido dentro do prazo não pode ser imputada a mim, uma vez que os canais de entrada de solicitações estavam inoperantes ou congestionados e/ou com retornos morosos.
Diante do exposto, peço que avaliem meu caso com a empatia que caracteriza o Sesc, permitindo que eu utilize esses recursos em um momento em que a saúde de meu pai esteja estabilizada.


Fico no aguardo de uma solução justa.