Falta de empatia e presteza o atendimento
Em réplica
Salvador - BA
03/12/2024 às 08:56
ID: 203506615
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia !
Minha filha teve um probleminha com o lançamento de nota no portal da escola . Sendo assim , fomos a Central de aluno para resolver tal questão e foi dito no ato do atendimento que faltava o lançamento de notas em questão e seria lançado até o dia 28/11/24 n. Sendo assim aguardamos e não foi reajustado as notas que faltavam , eu liguei inúmeras vezes e expliquei a situação com Claudia e falei com Sra . Thaise que ficaram de me retornar e até o momento aguardo tal retorno . Mas , mesmo assim liguei e consegui falar com Sra . Claudia onde foi dito uma situação sobre um questionamento do professor em questão e também não foi lançadas outras notas .
A questão de fato é que não posso faltar trabalho sempre para tentar solucionar algo que poderia já ser resolvido . Inclusive na semana que fomos na central do aluno. Ao ter várias tentativas ontem por telefone , não tive sucesso , nem eu e nem minha filha ao ligar . A central derrubava a ligação e ou ficávamos vários minutos em linha sem ter como falar . Foi enviado alguns e-mails enfim? então o que mais fazer ? Ter que marcar uma hora com a diretora ? Acredito que vocês tem que rever várias situações á respeito dessa dinâmica da escola.
Qualquer dúvida , á disposição
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Resposta da empresa
10/01/2025 às 12:56
Prezada Senhora Renata,
Após detalhada verificação junto aos docentes responsáveis, constatamos que a estudante Rafaela optou por não participar de uma atividade pontuada, especificamente a Telenovela promovida e orientada pela área de Ciências Humanas. Rafaela justificou sua decisão com o fato de já ter atingido a média necessária para aprovação na disciplina.
Caso ainda haja alguma dúvida, a coordenação pedagógica permanece à disposição.
Réplica do consumidor
25/01/2025 às 10:46
De fato não foi bem o https://******* algumas vezes contato para explanar a situação.No entanto conversei com a mesma sobre a situação e assim o que ocorrerá me comunicar no período e tempo hábil para resolução.Aguardo e confio na seriedade na organização educacional.O que peço é acesso aos canais e prontidão para resolução de possíveis questõhttps://******* já, agradeço . Qualquer dúvida á disposição.Sugiro que os alunos também conversem ou tenham um canal para possíveis situações pelas quais ocorrem em sala e ou fora para que tenham e saibam melhor resolver soluções futuras.
Réplica da empresa
29/01/2025 às 16:08
Prezada Sra. Renata,
Gostaríamos de agendar um atendimento presencial com a senhora, acompanhada da estudante, para conversarmos sobre o assunto. Por favor, informe-nos sua disponibilidade para um dos seguintes horários:
- 03/02/******* (segunda-feira), às 14h
- 04/02/******* (terça-feira), às 09h
Caso nenhum dos horários seja adequado, fique à vontade para sugerir uma alternativa. Pedimos a gentileza de encaminhar sua resposta para o e-mail ******* para confirmarmos o agendamento.
Reiteramos a importância da parceria e confiança entre família e escola para o desenvolvimento e bem-estar dos nossos alunos. Acreditamos que, trabalhando juntas, podemos proporcionar um ambiente ainda mais acolhedor e significativo para todos.
Agradecemos sua compreensão e colaboração e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
SAC SESI Bahia