Negativa da meia entrada com documento digital e tratamento inadequado
Resolvido
Goiânia - GO
15/11/2025 às 08:40
ID: 231968187
Frequento o clube desde criança, Na data de 21/09, adquiri uma meia entrada e estava com minha carteira de estudante fisica ausente, porem permaneço com a homolagada online como qualquer outro documento cnh, rg, etc
Não aceitaram minha meia entrada e nem se quer quiseram verificar a procedência,
Um segurança muito truculento alegou que só é valido guia fisica, e quê não aceita digital.
E tem varias placas espalhadas, que percebi ao retornar para comprar/pagar a diferença da inteira.
A lei prevê mecanismos para evitar [Editado pelo Reclame Aqui], e a versão digital deve conter:
Certificação Digital: O documento deve ter um padrão de certificação que garanta sua autenticidade.
QR Code (ou Código de Uso): O estabelecimento deve poder escanear o QR Code para checar a validade do documento em um banco de dados nacional.
Feri a a Lei Federal n 12.933/2013.
E eles nao podem agir com tal conduta.
Me senti constrangido ao ter que retornar a entrada e adquirir um complementar e ninguém quis ver a validaçao digital, eu estava com comprovante de matricula caso fosse necessário, estava comemorando minha passada no tcc.
Mas mediante a forma que o guarda da catraca me destratou resolvi abrir está reclamação, nem foi pelos $25 de diferença pago indevidamente complementar pela falta de conhecimento desta instituição, mas sim pela truculencia dele.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 14:41
Resposta a reclamação de *************
Gabriel Ramos, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato com a Ouvidoria do Sistema FIEG e por relatar sua experiência. Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelo constrangimento que você descreve ter enfrentado ao tentar utilizar a meia-entrada no dia 21/09.
O Clube tem o compromisso de cumprir integralmente a legislação vigente, incluindo a Lei Federal n 12.*******/*******, que regulamenta o benefício da meia-entrada. Documentos digitais válidos quando acompanhados dos mecanismos de autenticação, como QR Code e certificação digital devem, sim, ser aceitos para comprovação do direito ao benefício.
Reconhecemos que, segundo seu relato, não apenas houve a recusa em verificar sua documentação digital, como também uma conduta inadequada por parte de um membro da equipe de segurança. Isso não condiz com os padrões de atendimento e respeito que prezamos oferecer.
Informamos que seu relato já foi encaminhado para os setores responsáveis, incluindo a equipe de segurança e a supervisão operacional, para que sejam tomadas as devidas providências, reforçado o treinamento e ajustados os procedimentos internos. Situações como a mencionada não refletem o compromisso do Clube com a boa prestação de serviço e com o respeito aos frequentadores.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e permitir que possamos corrigir falhas e melhorar continuamente. Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos recebê-lo novamente em breve, em uma experiência positiva e acolhedora, especialmente em um momento de celebração como a conclusão do TCC nossos parabéns pela conquista.
Continuamos a disposição.
Por gentileza, compartilhe a sua opinião, respondendo a pesquisa de satisfação abaixo. É rápido!
Atenciosamente,
Ouvidoria
FIEG SESI SENAI IEL
Consideração final do consumidor
23/11/2025 às 19:48
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
24/11/2025 às 09:27
Gabriel, bom dia!
Reiterando o nosso agradecimento à sua avaliação, destacamos que a sua reclamação foi recebida como uma oportunidade de melhoria do nosso atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria do Sistema FIEG
FIEG SESI SENAI IEL