Cobrança indevida após cancelamento de matrícula e dificuldades no estorno junto ao SESI Governador Valadares
Respondida
Governador Valadares - MG
24/02/2026 às 13:18
ID: 241538435
fRealizei a matrícula do meu filho na unidade do SESI de Governador Valadares, e, posteriormente, por motivos pessoais, solicitei o cancelamento. ENTRETANTO, a matrícula do meu filho NÃO FOI REMOVIDA DO SISTEMA e permaneceu ativa, gerando cobrança de mensalidade referente ao mês de fevereiro. O boleto da mensalidade (em nome de "Departamento Regional de Minas Gerais - SESI/DRMG") apareceu vinculado ao meu CPF na plataforma do meu banco. Realizei no dia 02 de fevereiro, o pagamento via PIX por confusão com o boleto do IPVA (valores e nomenclaturas similares: SESI/DRMG vs. DETRAN/MG), percebendo o erro imediatamente após a transação, Ao contatar a unidade local do SESI para solicitar o estorno imediato, e enviei o comprovante d pagamento , e MAIS UMA VEZ não obtive resolução efetiva do problema. Fui informado(a) que o processo seria realizado em Belo Horizonte e demoraria até 1 mês. Considerações sobre o Atendimento: Registro minha profunda insatisfação com a qualidade do atendimento recebido durante todo este processo. Nunca vivenciei uma situação tão desgastante com uma instituição de ensino. O atendimento é extremamente demorado e ineficiente, com respostas evasivas e ausência de resolução efetiva dos problemas apresentados. Hoje, agradeço por meu filho não ter permanecido estudando nesta instituição, pois se a área administrativa já apresenta tamanha desorganização e descaso com os responsáveis, questiono qual seria o tratamento dispensado aos alunos em situações que exigissem agilidade e comprometimento.Ressalto que este é um problema recorrente que já demandou diversas interações sem resolução satisfatória por parte da unidade local.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 16:21
Olá, Letícia!
Gostaria de começar pedindo sinceras desculpas por todo o transtorno e pela situação enfrentada ao longo deste processo. Reconhecemos que o ocorrido gerou desgaste e insatisfação, especialmente diante da demora na resolução e da falta de um retorno mais ágil no momento em que foi solicitado.
Em relação ao valor pago indevidamente, informamos que o estorno já está devidamente provisionado para ser realizado ainda nesta semana. Estamos acompanhando internamente para que a devolução seja concluída o mais breve possível.
Lamentamos pela falha na atualização do sistema quanto ao cancelamento da matrícula, bem como pela demora no atendimento e retorno às suas solicitações. Situações como esta não refletem o padrão de organização e compromisso que buscamos manter.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais até a efetiva conclusão do estorno.
Não se esqueça de avaliar o retorno oferecido, e conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe SESI Minas