Cobrança indevida por falta de informação prévia sobre taxa de remarcação no SEST SENAT
Respondida
Piumhi - MG
20/05/2026 às 15:43
ID: 249209701
Liguei no SEST SENAT para marcar uma consulta e fui orientada a entrar em contato pelo WhatsApp para realizar o agendamento. Durante a ligação, expliquei à atendente que precisava de um horário específico, pois moro em outra cidade e tenho um bebê.
A consulta foi agendada, porém, no dia marcado, infelizmente não consegui comparecer devido a um imprevisto com a saúde do meu bebê
Hoje, ao tentar realizar a remarcação, fui informada sobre uma taxa de cobrança por falta. No entanto, em nenhum momento, no ato do agendamento, fui informada sobre essa taxa, e também não assinei qualquer contrato ou termo autorizando essa cobrança.
De acordo com o artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), é direito básico do consumidor receber informação clara e adequada sobre serviços e eventuais cobranças. Além disso, cobranças sem informação prévia podem ser consideradas abusivas, conforme prevê o artigo 39 do CDC.
Considero a ausência dessa informação prévia e a cobrança posterior um desrespeito ao consumidor. Solicito, por gentileza, a revisão dessa situação e a resolução do problema de forma justa e amigável.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 15:40
Olá! Denifer, boa tarde!
Sou Nathalia, do time de atendimento do Reclame Aqui do SEST SENAT. Tudo bem?
Diante de várias tentativas de contato, sem sucesso. Estamos formalizando a tratativa do seu caso e registrando a resolução adotada. Segue abaixo a devolutiva da Unidade operacional:
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Prezada Denifer.
Agradecemos o seu contato.
Após análise do seu relato e verificação dos registros de atendimento, identificamos que o agendamento da consulta foi realizado em 09/04, por meio do WhatsApp da Central de Atendimento. Conforme consta print de conversa registrada, encaminhada em mensagem privada, foram devidamente repassadas as orientações acerca da política de faltas, incluindo a possibilidade de cobrança de taxa em caso de não comparecimento.
Posteriormente, em novo contato com a Central, a situação foi novamente esclarecida. Ainda assim, seu atendimento foi direcionado à unidade de Formiga/MG para continuidade, ocasião em que foram realizadas diversas tentativas de contato por telefone e WhatsApp, porém sem sucesso. Diante da ausência de retorno, o protocolo foi encerrado por falta de continuidade.
Ressaltamos que o SEST SENAT atua com atendimentos de caráter social, com alta demanda de clientes. Dessa forma, quando ocorre o não comparecimento em consultas previamente agendadas, além de gerar ociosidade do profissional, também impede que outro cliente seja atendido naquele horário. Por esse motivo, a política de faltas é aplicada e informada previamente, visando garantir a melhor utilização dos serviços oferecidos.
Diante do exposto, informamos que não foi identificada irregularidade na conduta adotada, uma vez que as orientações foram devidamente repassadas no momento do agendamento.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la em um novo agendamento, caso haja interesse em retomar o atendimento.
Atenciosamente,
Gestão da Unidade Formiga/MG
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Agradecemos por compartilhar sua experiência. Cada relato nos ajuda a aprimorar nossos serviços e fortalecer o cuidado com quem utiliza nossa rede.
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Atenciosamente,
SEST SENAT 💙 Gestão do Relacionamento com o Cliente – Reclame Aqui
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