SEST SENAT

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

07/08/2026 às 01:19

ID: 255839237

Relato dos Fatos

Eu tinha uma consulta agendada com a Dra. Fabiane. No dia marcado, compareci à unidade e fui informado pela própria profissional de que o aparelho necessário para o atendimento estava danificado, motivo pelo qual a consulta precisou ser remarcada.

A unidade reagendou meu atendimento para as 13h. Posteriormente, uma funcionária entrou em contato por telefone perguntando se haveria algum problema em eu comparecer às 15h40. No momento, respondi que não haveria impedimento. No entanto, após encerrar a ligação, lembrei que nesse horário eu precisava buscar minha filha na escola.

Como eu não tinha o telefone da unidade para retornar a ligação, enviei uma mensagem pelo WhatsApp informando que não poderia comparecer às 15h40 em razão desse compromisso.

Dias depois, precisei cadastrar minha filha na unidade para uma consulta odontológica. Ao chegar ao local, fui atendido pela funcionária Bianca, que informou a existência de uma multa referente ao meu atendimento anterior. Expliquei que, no dia 21/07/2016, já havia conversado com a supervisora Sabrina, relatando toda a situação. Na ocasião, ela informou que tentaria me ajudar para que o valor da multa fosse convertido em consulta.

Repeti todas essas informações à funcionária Bianca e entendi que a situação havia sido resolvida. Efetuamos o pagamento da consulta da minha filha e ela foi normalmente atendida.

Entretanto, ao sair da recepção, fui surpreendido pelo funcionário Mateus, que, em voz alta e na frente de outras pessoas, gritou que eu estava devendo um valor. A forma como fui abordado foi extremamente constrangedora, desrespeitosa e incompatível com um atendimento profissional.

Jamais me recusaria a pagar um valor de R$ 40,00. Tenho plena consciência dos custos de um tratamento odontológico e nunca deixaria de cumprir com minhas obrigações. O que ocorreu foi um claro mal-entendido, que poderia ter sido resolvido de maneira educada, reservada e respeitosa.

A partir desse momento iniciou-se toda a discussão, causada pela forma inadequada e desrespeitosa com que fui tratado pelo funcionário.RECLAMAÇÃO FORMAL

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal em razão da conduta do funcionário Matheus Gomes, a qual considero incompatível com os princípios da boa-fé, urbanidade, ética e respeito que devem nortear o atendimento ao consumidor.

Durante o atendimento, o referido funcionário dirigiu-se a mim de forma arrogante, agressiva e desrespeitosa, elevando o tom de voz, discutindo e proferindo palavras incompatíveis com um atendimento profissional. Sua conduta demonstrou total falta de ética, profissionalismo e preparo para o exercício de suas funções.

Os fatos ocorreram na presença de outros clientes e de minha filha, expondo-me a situação extremamente constrangedora e humilhante, o que agravou ainda mais a gravidade do ocorrido.

É dever da empresa zelar para que seus colaboradores tratem os consumidores com respeito, cordialidade e dignidade. A conduta do funcionário afronta esses deveres e viola os princípios da boa prestação de serviços previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito ao atendimento adequado e respeitoso ao consumidor.

Dessa forma, solicito a imediata apuração dos fatos, a adoção das medidas disciplinares cabíveis e uma resposta formal sobre as providências adotadas, a fim de evitar que episódios dessa natureza voltem a ocorrer com qualquer consumidor.

Ressalto que, caso não haja solução adequada, reservo-me o direito de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para a defesa dos meus direitos.