Impossibilidade de acesso aos cursos EAD após cadastro na plataforma

Reclamação resolvida

Resolvido

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Juazeiro do Norte - CE

08/02/2026 às 21:59

ID: 240146427

Descobri recentemente esta plataforma e me interessei muito pelos cursos de Supply Chain e Gestão de Frotas. Fiz meu cadastro normalmente, inseri todos os meus dados e, ao acessar a área do aluno, simplesmente nada funciona.
A página fica carregando infinitamente (apenas uma bolinha girando), até parar completamente, sem permitir acesso a nenhum conteúdo ou curso. Ou seja, não consigo estudar desde.
Já tentei todas as alternativas possíveis:
Celular
Computador
Navegadores diferentes
Limpar cache
Internet diferente
Em absolutamente nenhuma delas a plataforma funciona.
É extremamente frustrante se cadastrar, ter interesse real nos cursos e simplesmente ser impedido de acessar qualquer coisa por falha da própria plataforma. Do jeito que está, o serviço é inutilizável.
Espero uma solução urgente, pois no momento a experiência é péssima, a plataforma é um [Editado pelo Reclame Aqui] nesse quesito e totalmente inviável para quem quer estudar.os curso gratuitos. Tentando acessar desde 06/02/26

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Resposta da empresa

13/02/2026 às 12:14

Olá, José !

Espero que esteja bem.😊

Sou Valeria, do time de atendimento do Reclame Aqui do SEST SENAT.
Estamos formalizando a tratativa do seu caso e registrando a resolução adotada.
Conforme alinhado via mensagem privada, segue abaixo nossa devolutiva:

-*-*-*-*-*-*-*-*-*
Olá, José Geales.

Após análise do seu acesso à plataforma EAD, não identificamos nenhuma inconsistência ou falha em seu login.

Com o objetivo de auxiliá-lo, encaminhamos para o seu e-mail um tutorial de navegação com orientações que podem facilitar sua experiência na plataforma.

Recomendamos que o acesso seja realizado, preferencialmente, por meio do navegador Google Chrome, utilizando um computador ou notebook. Caso utilize um aparelho celular, orientamos que ative a opção “modo computador” no navegador.

Também sugerimos a verificação de sua conexão com a internet, pois eventuais instabilidades podem impactar o carregamento e a navegação no ambiente virtual.

Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional.

-*-*-*-*-*-*-*-*-*

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Cada relato nos ajuda a aprimorar nossos serviços e fortalecer o cuidado com quem utiliza nossa rede.

Caso tenha dúvidas ou queira conversar mais sobre o assunto, estamos à disposição nos canais oficiais abaixo 👇

Atenciosamente,

Central Nacional de Relacionamento
SEST SENAT – Sistema Transporte
• 🏢 Unidades: https://www.sestsenat.org.br/unidades
• 📧 E-mail: [email protected]
• 📱 WhatsApp Nacional: (61) 2017.0073 | Opção: Fale com a Central
• ☎️ Central Nacional de Relacionamento: 0800.728.2891 | Opção: 1

Consideração final do consumidor

15/02/2026 às 10:51

Obrigado por responder! Consegui acessar a plataforma. O problema era algum conflito com os meus dados, mas usei os do meu irmão pelo celular e agora consigo usar "normalmente". Às vezes há instabilidade, mas pelo menos consigo utilizar sem problemas.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9

Consideração final da empresa

02/03/2026 às 14:00

Olá, José ! 😄

Que alegria poder contribuir para a resolução da sua manifestação!

Sua opinião é essencial para que a gente siga evoluindo com dedicação e cuidado. Muito obrigada por fazer parte dessa jornada com a gente! 💙

Foi um prazer acompanhar o seu caso — e seguimos por aqui, sempre prontos para te atender com respeito, agilidade e acolhimento.

Atenciosamente,

Central Nacional de Relacionamento
SEST SENAT – Sistema Transporte

• 🏢 Unidades: https://www.sestsenat.org.br/unidades
• 📧 E-mail: [email protected]
• 📱 WhatsApp Nacional: (61) 2017.0073 | Opção: Fale com a Central
• ☎️ Central Nacional de Relacionamento: 0800.728.2891 | Opção: 1