Impossibilidade de agendamento de consultas e retornos para continuidade de tratamento odontológico no Sest Senat
Não resolvido
Contagem - MG
13/05/2026 às 16:23
ID: 248559361
Diariamente tento abrir chamado para que a unidade realize o agendamento das minhas consultas e retornos, porém informam que estão fazendo apenas agendamentos para avaliação. Então agora fazemos a avaliação, mas não conseguimos dar andamento ao tratamento?
Por que a unidade não entra em contato para realizar o agendamento? No site e no aplicativo nunca há agenda disponível e, quando aparece, não há vagas com os dentistas que já acompanham o nosso tratamento.
O serviço de odontologia será encerrado? Agora será apenas para avaliação? Para dar continuidade ao tratamento teremos que pagar de forma particular, já que não conseguimos agendar atendimento para continuar o tratamento iniciado?
As mudanças no Sest Senat deveriam ser para melhorar o atendimento, e não para piorar.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 17:08
Olá! Leide, boa tarde!
Sou Nathalia, do time de atendimento do Reclame Aqui do SEST SENAT.
Estamos formalizando a tratativa do seu caso e registrando a resolução adotada. Segue abaixo a devolutiva da Unidade operacional:
Prezada Leide,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, antes de tudo, sentimos muito pelos transtornos relatados e pela percepção negativa em relação ao atendimento. Entendemos o quanto a continuidade do tratamento é importante e tratamos sua manifestação com total atenção.
Após contato com a Unidade responsável, confirmamos que sua situação já foi acompanhada pela equipe e que seus atendimentos foram devidamente agendados, incluindo consultas e retornos programados até o mês de julho.
Quanto aos pontos mencionados, é importante esclarecer que o SEST SENAT conta atualmente com uma Central Única de Atendimento (Contact Center), responsável por realizar o primeiro agendamento dos atendimentos. Após essa etapa inicial, os demais agendamentos e a continuidade do tratamento ficam sob a gestão da própria unidade operacional, que realiza o acompanhamento direto dos pacientes.
Reforçamos ainda que:
• O serviço de odontologia segue ativo e disponível, não estando restrito apenas a avaliações;
• As avaliações fazem parte do fluxo inicial, garantindo a organização e o direcionamento adequado do tratamento;
• A continuidade do seu atendimento está assegurada conforme o planejamento clínico, não sendo necessário buscar atendimento particular.
Compreendemos que eventuais dificuldades no agendamento podem gerar insegurança, e por isso seguimos trabalhando continuamente na melhoria dos nossos fluxos e canais de atendimento, sempre com foco em oferecer mais agilidade e qualidade.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Atenciosamente,
Gestão da Unidade Contagem/MG
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Agradecemos por compartilhar sua experiência. Cada relato nos ajuda a aprimorar nossos serviços e fortalecer o cuidado com quem utiliza nossa rede.
Caso tenha dúvidas ou queira conversar mais sobre o assunto, estamos à disposição nos canais oficiais abaixo 👇
Atenciosamente,
SEST SENAT 💙 Gestão do Relacionamento com o Cliente – Reclame Aqui
🔗 Site: https://www.sestsenat.org.br
📧 E-mail: [email protected]
📞 Central de Relacionamento (Telefone e WhatsApp): 0800 700 9393
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 10:42
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
27/05/2026 às 11:23
Olá, Leide!
Lamentamos pela sua percepção negativa. Informamos que sua manifestação foi cuidadosamente analisada pela área responsável, e todos os esclarecimentos pertinentes foram realizados.
Conforme sua solicitação, seus atendimentos foram devidamente agendados, incluindo consultas e retornos programados até o mês de julho.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Contamos com a sua compreensão.
Atenciosamente,
SEST SENAT 💙 Gestão do Relacionamento com o Cliente – Reclame Aqui
🔗 Site: https://www.sestsenat.org.br
📧 E-mail: [email protected]
📞 Central de Relacionamento (Telefone e WhatsApp): 0800 700 9393