SEST SENAT

Reclamar dessa empresa

Santa Luzia - MG

09/08/2026 às 19:29

ID: 256006315

Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento prestado no SEST SENAT SERRA VERDE. Infelizmente, não é a primeira, nem a segunda e muito menos a terceira vez que sou atendida com descaso. E não percebo esse tipo de situação somente comigo; vejo, principalmente, pessoas mais velhas sendo atendidas com falta de educação e respeito por parte das atendentes.
Na recepção de marcação da Odontologia, as duas atendentes, infelizmente, demonstram frequentemente grosseria, falta de cordialidade e pouca disposição para atender os usuários.
No dia 03/08/2026, cheguei à unidade às 7h, retirei uma senha para solicitar um agendamento e realizar o pagamento de um atendimento do meu filho. Mesmo tendo chegado cedo, passou das 8h e eu ainda não havia sido atendida.
Enquanto aguardava próxima à recepção, pude observar as atendentes conversando, brincando e falando sobre assuntos pessoais, inclusive sobre perfumes, enquanto os usuários aguardavam atendimento.
Quando questionei se ainda iria demorar, uma das atendentes demonstrou não ter gostado da minha pergunta. Em seguida, começou a mexer em algumas pastas e informou que, quando terminasse, faria apenas o recebimento do pagamento. Disse também que o agendamento poderia ser realizado pelo WhatsApp ou que eu poderia esperar até que ela terminasse o serviço.
Como eu estava acompanhada de duas crianças e já havia aguardado por mais de uma hora, não tive condições de continuar esperando e fui embora. Ao chegar em casa, tentei realizar o agendamento pelo WhatsApp, mas não consegui. Posteriormente, fui informada de que a própria unidade entraria em contato comigo, não consegui realizar o agendamento e também não entraram em contato comigo até hoje.
Sinceramente, considero toda essa situação uma falta de respeito com o usuário. Vocês oferecem cursos e orientações sobre respeito, atendimento e relacionamento com as pessoas, mas, infelizmente, parece que esses mesmos princípios não estão sendo colocados em prática por algumas pessoas que estão na linha de frente do atendimento.
É muito triste ver pessoas procurando atendimento e sendo tratadas com má vontade, principalmente pessoas mais velhas, que muitas vezes precisam de mais atenção e paciência.
Existem tantas pessoas competentes, educadas e dispostas a trabalhar com dedicação. É realmente necessário manter no atendimento pessoas que demonstram tanta insatisfação e falta de vontade em atender o público? Se estão insatisfeitas com o trabalho, seria mais justo buscar uma solução do que descontar essa insatisfação nos usuários.
Não estou fazendo essa reclamação por causa de um único episódio, mas por situações que vêm se repetindo. Espero, sinceramente, que a direção analise o ocorrido e tome as providências necessárias para que o atendimento seja realizado com mais respeito, educação, empatia e profissionalismo.
Nós, usuários, merecemos ser tratados com dignidade e respeito.
Aguardo um retorno sobre a reclamação e as providências que serão tomadas.

Atenciosamente,
Ellen Santiago