Mau Atendimento Online em Centro de Capacitação Profissional
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/05/2026 às 15:33
ID: 248318979
Boa tarde! Como pode, um centro de capacitação profissional, que oferece vários cursos, inclusive nas áreas de informática, deixar tanto a desejar nos atendimentos online. Oferece agendamento via *****, a atendente entra na linha para iniciar o atendimento, agente fica no aguardo e não de atendimento...é um verdadeiro descaso com o público; lamentável
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 15:55
Olá, Alessandro !
Espero que esteja bem.😊
Sou Sandra, do time de atendimento do Reclame Aqui do SEST SENAT.
Estamos formalizando a tratativa do seu caso e registrando a resolução adotada.
Conforme alinhado via e -mail , segue abaixo nossa devolutiva:
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Prezado Sr. Alessandro , boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o atendimento realizado e, principalmente, por nos dar a oportunidade de esclarecer os fatos.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
No SEST SENAT, prezamos por um atendimento humanizado, respeitoso e comprometido com a qualidade em todos os nossos canais de comunicação.
Após análise detalhada do histórico de atendimento mencionado, verificamos que sua solicitação foi devidamente acolhida e respondida por nossa equipe dentro do fluxo normal de atendimento do canal on-line. Consta em nossos registros que todas as informações solicitadas foram prestadas, incluindo orientações sobre disponibilidade de agenda, períodos de atendimento e, posteriormente, a efetivação do agendamento solicitado, concluído com sucesso conforme sua demanda.
Ficou registrado em nosso sistema que a sua consulta odontológica com o Dr. Everton, foi marcada para o dia 05/06/2026 às 15h.
Entendemos que, em alguns momentos, o tempo entre as interações pode gerar uma percepção diferente da experiência vivenciada, porém, neste caso, identificamos que o atendimento foi realizado de forma contínua, cordial e com resolução da solicitação apresentada.
De toda forma, sua manifestação é muito importante para aprimorarmos continuamente nossos processos e a experiência dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e será um prazer atendê-lo sempre que necessário.
Atenciosamente,
Coordenador de Administração e Finanças
Unidade Rio de Janeiro - A 007
-*-*-*-*-*-*-*-*-*
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Cada relato nos ajuda a aprimorar nossos serviços e fortalecer o cuidado com quem utiliza nossa rede.
Caso tenha dúvidas ou queira conversar mais sobre o assunto, estamos à disposição nos canais oficiais abaixo 👇
Atenciosamente,
SEST SENAT 💙 Gestão do Relacionamento com o Cliente – Reclame Aqui
🔗 Site: https://www.sestsenat.org.br
📧 E-mail: [email protected]
📞 Central de Relacionamento (Telefone e WhatsApp): 0800 700 9393
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 15:18
Boa tarde! Tudo foi resolvido de forma eficiente. Agradeço ao site Reclame aqui, pelo suporte que me foi prestado, e pelo Sest Senat por ter solucionado o problema exposto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/05/2026 às 18:37
Olá, Alessandro ! 😄
Que alegria poder contribuir para a resolução da sua manifestação!
Sua opinião é essencial para que a gente siga evoluindo com dedicação e cuidado. Muito obrigada por fazer parte dessa jornada com a gente! 💙
Foi um prazer acompanhar o seu caso — e seguimos por aqui, sempre prontos para te atender com respeito, agilidade e acolhimento.
Atenciosamente,
SEST SENAT 💙 Gestão do Relacionamento com o Cliente – Reclame Aqui
🔗 Site: https://www.sestsenat.org.br
📧 E-mail: [email protected]
📞 Central de Relacionamento (Telefone e WhatsApp): 0800 700 9393