Sestini Consultoria

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Salvador - BA

25/10/2023 às 21:12

ID: 174725055

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Boa noite!

Comprei uma mala com rodinhas na loja da Sestini, em *******. Fui até a loja para tirar dúvidas sobre como solucionar o problema que deu no puxador da mala.
O vendedor informou que procurasse uma autorizada para analisar, pois a garantia da Sestini quando o problema não é causado por mal uso, é vitalícia.
Enviei uma mensagem pelo site e fui informada para levar a mala até uma autorizada. Fiz exatamente como orientaram.
O produto foi levado no dia 16/09 para a Rápidos Já malas. Analisaram e solicitaram que eu enviasse por e-mail o número da ordem de serviço para a Sestini. Enviei e aguardei.
No dia 27/09 enviei mensagem perguntando sobre o produto e explicaram que seriam 30 dias e por isso precisaria aguardar.
Dia 13/10 enviei uma mensagem perguntando se eu poderia pegar a mala dia 16/10 e Fábio explicou que seria feriado e me daria o retorno de quando eu iria retirar.
17/10 enviei mensagem e não responderam. Não satisfeita, liguei para a empresa no dia 18/10 e solicitaram novamente o número da ordem de serviço.
A atendente explicou que a peça solicitada não havia chegado.
Entrei em contato com a Sestini e enviaram por e-mail a imagem da data em que a peça tinha sido enviada para a Rápido Já.
Enviei a foto para a Rápido contendo a informação que eles receberam a peça dia 05/10.
Por mensagem, Fábio explicou que a peça que chegou para eles estava errada e estava em processo de troca e me manteriam informada.
Enviei outro e-mail para a Sestini e fui informada que todo o processo seria feito diretamente com a Rápido Já, pois essa empresa havia diagnosticado que o problema da mala foi por desgaste devido ao tempo.
Não compreendo como o produto estava fora da garantia se a mesma é vitalícia? E como a autorizada só falou que foi desgaste após eu questionar a demora? Quantos dias levam para que uma empresa dê um retorno sobre a situação do produto?
Preciso que a Sestini resolva a situação. Quem me encaminhou para a autorizada foram eles. Nenhuma empresa fica com o produto por mais de um mês para analisar. E analisar um puxador de mala leva esse tempo todo?
Investi no produto para evitar carregar peso.
Ontem, 24/10 enviei mensagem e não deram retorno. Hoje, 25/10 liguei para a empresa e o atendente pediu o número da ordem de serviço e pediu que eu aguardasse que em 20 min retornaria. Expliquei que entrei em contato no dia anterior e não me retornaram e que aguardaria.
A empresa não retornou e até hoje não explicou o que está acontecendo com o produto.