Atraso na entrega de malas, cancelamento demorado e sem retorno da empresa
Resolvido
Osasco - SP
12/05/2026 às 16:32
ID: 248447185
Realizei uma compra de duas malas no dia *****, com previsão de entrega para o dia *****, como ate o dia ***** não houve a entrega entrei em contato para um parecer, e uma previsão da entrega. Fui informada que não sabiam o que havia acontecido e que em ate ***** entrariam em contato comigo, na *****, ainda sem receber o meu produto, fui informada que o meu produto não chegaria a tempo da minha viagem e que não poderiam fazer um novo envio, pedi o cancelamento porem fui informada, que levam ate ***** pra eu receber o meu estorno o que ja é um absurdo por si só, e que eu receberia um protocolo com o cancelamento
*****, ainda não tive um retorno do que houve na entrega, e não recebi a confirmação de cancelamento do meu pedido, entrei em contato novamente, e me pediram mais *****, para ter não a solução, mas um retorno
A equipe que me atendeu muito solicita, porem o processo de retono e resolução da empresa não funciona, voce não recebe seu produto, não tem um retorno e não tem o seu reembolso.
Não é corretro que o consumidor, tenha que implorar para que seu caso seja resolvido. As pessoas se programam, com os prazos passados pela propria empresa. é compreensivel os atrasos, porem a gente espera uma solução, rapida e eficáz
Tive que fazer a compra das malas por outro site, devido a demora.
Pedido # *****
ps: Emails de retorno da empresa não são enviados, porem os promocionais chegam 2 a 3x por dia
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 11:27
Olá, Isadora,
Pedimos desculpas pelos transtornos. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar com nossos produtos e serviços.
Seu caso foi registrado por meio do protocolo de atendimento n *****. Conforme informado anteriormente nos e-mails enviados por nosso atendente, foi solicitado o bloqueio da entrega devido ao atraso no envio.
Como houve solicitação de cancelamento, informamos que, no momento, não é possível concluí-lo, pois o pedido ainda se encontra com a transportadora. Para seguirmos com o processo de estorno, é necessário que o produto retorne à nossa central.
Daremos continuidade ao atendimento por e-mail, a fim de preservar a confidencialidade e o sigilo de suas informações. Caso não localize nossa mensagem na caixa de entrada, pedimos a gentileza de verificar também as pastas de Spam ou Lixo Eletrônico.
Em caso de dúvidas ou esclarecimentos, entre em contato conosco pelos canais abaixo. Será um prazer atendê-la!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel.: (11) 3123-1600
Seg. a Qui.: das 08h às 18h | Sex.: das 08h às 17h
Site: www.sestini.com.br
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 11:35
Bom dia,
Queria reafirmar que o cancelamento do pedido, nao foi por devolução, ou troca
Pedi o o estorno e cancelamento, pois o meu produto nao foi entregue e a sestini não conseguiria fazer o reenvio e nem assegurar a chegada do produto.
Informo tambem que via email, nao me foi encaminhado nenhum protocolo de cancelamento por falta de entrega, e em ligação me deram o prazo de 2 faturas para o estorno. reafirmo que nao concordo com esse prazo, pois nao estou devolvendo nenhum produto, o produto que nao foi entregue na minha casa
Réplica da empresa
14/05/2026 às 12:19
Olá, Isadora.
Conforme informado anteriormente, não é possível realizar o cancelamento do pedido neste momento, pois a mercadoria já foi faturada e está em posse da transportadora.
O cancelamento imediato é disponível apenas para pedidos que ainda não foram faturados ou que não saíram do nosso Centro de Distribuição.
No seu caso, o procedimento aplicável é o de devolução. Para isso, é necessário que o pedido retorne ao nosso Centro de Distribuição, para que seja realizada a emissão da nota fiscal de devolução e, posteriormente, o processamento do estorno do pagamento.
Após a conclusão da devolução, o estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito. O prazo para visualização do valor pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
Ressaltamos que esse prazo é definido exclusivamente pela administradora do cartão e pela instituição financeira responsável, não sendo uma política da Sestini.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel.: (11) 3123-1600
Seg. a Qui.: das 08h às 18h | Sex.: das 08h às 17h
Site: www.sestini.com.br
Réplica da empresa
19/05/2026 às 10:56
Olá, Isadora
Lamentamos sinceramente toda a insatisfação e transtornos causados durante essa experiência.
Recebemos o retorno de que o produto foi extraviado pela transportadora. Diante disso, já solicitamos o reembolso do valor pago, que será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Assim que recebermos a confirmação da conclusão do processo e a disponibilização do comprovante, faremos o envio para o seu e-mail cadastrado.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel.: (11) 3123-1600
Seg. a Qui.: das 08h às 18h | Sex.: das 08h às 17h
Réplica da empresa
20/05/2026 às 09:19
Olá, Isadora
O reembolso já foi concluído, e encaminhamos em seu e-mail o comprovante para sua conferência.
Em caso de dúvidas, estamos á disposição!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 06:52
As pessoas prestam um bom atendimento, porém o processo da própria empresa para resolução de problemas nao funciona
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
21/05/2026 às 09:05
Olá Isadora
Agradecemos pelo seu feedback e por reconhecer o atendimento prestado pela nossa equipe. Lamentamos que sua experiência com nossos processos não tenha sido positiva. Seus apontamentos são muito importantes e serão considerados para que possamos buscar melhorias em nossos atendimentos e soluções.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br