Sestini - Loja Online

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Navegantes - SC

06/06/2026 às 09:48

ID: 250658683

Venho por meio desta registrar minha insatisfação e solicitar a análise do caso com base na garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor referente à Bolsa Hidroblock Sestini que ganhei de presente da minha mãe, recebida em 16 ou 17 de abril de 2026.

Apesar de todo o cuidado com o produto, após aproximadamente dois meses de uso, a bolsa passou a apresentar diversos problemas, como descascamento do material externo, abertura das costuras e desgaste precoce do acabamento. Além disso, o produto marca e acumula sujeira com extrema facilidade, comprometendo sua aparência e qualidade.

Ressalto que não houve qualquer tipo de mau uso. A bolsa é utilizada apenas para transportar materiais escolares leves, como cadernos, livros e estojo. Também realizo a limpeza exclusivamente com lenços umedecidos sem álcool e sem parabenos, seguindo todos os cuidados necessários para preservar o produto. Inclusive, costumo apoiar a bolsa sobre uma toalha para evitar contato direto com o chão.

Fiquei bastante decepcionada com a situação, principalmente por se tratar de um presente especial dado pela minha mãe e que, pela reputação da marca e pelas características anunciadas do produto, eu esperava que tivesse maior durabilidade e resistência.

Diante dos defeitos apresentados em tão curto período de utilização, solicito a avaliação da garantia e a adoção de uma das soluções previstas em lei: a troca por um produto novo, o reparo adequado ou a restituição integral do valor pago.

Agradeço a atenção e aguardo um retorno com as orientações para a resolução do problema.