Comprei, não recebi e não consigo falar com o atendimento
Resolvido
Goiânia - GO
18/03/2022 às 10:05
ID: 140270525
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei duas mochilas infantis no dia 28/02/******* com previsão de entrega para 09/03/*******. Após receber o e-mail de confirmação, recebi uma mensagem alterando a data de entrega dos produtos para o dia 15/03/*******. Passada a data da nova entrega, abri um chamado pelo painel da Sestini e não me responderam sobre o status da minha compra. Liguei no atendimento pelo número*******, fiquei esperando mais de 20 minutos e sempre que chega minha vez na fila de espera virtual desligam a ligação. Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
18/03/2022 às 15:34
Olá Alan!
Pedimos desculpas pelos transtornos, vamos analisar a sua solicitação o mais breve possível. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (*******), na qual informamos sobre o andamento da entrega de seu pedido que sofreu impactos na rota para entrega. Estamos em contato com a transportadora para que possamos resolver essa questão o quanto antes. Daremos continuidade às tratativas por e-mail para manter a confidencialidade e sigilo de suas informações.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Sestini
Tel.:******* /******* (Seg. a Sex das 9h ás 17h)
E-mail: ******* Site: https://*******
Réplica da empresa
21/03/2022 às 11:56
Olá Alan!
Encaminhei novas informações sobre o andamento da entrega de seu pedido que retornou para a rota de entrega, Seguiremos acompanhando a entrega de seu pedido na qual foi solicitado prioridade junto a transportadora.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Sestini
Tel.:******* /******* (Seg. a Sex das 9h ás 17h)
E-mail: ******* Site: https://*******
Réplica do consumidor
22/03/2022 às 12:03
Continuo sem receber a mercadoria e sem posicionamento definitivo da empresa.
Réplica da empresa
24/03/2022 às 14:01
Olá Alan!
Vejo que a transportadora informa ter concluído a entrega do seu pedido, fico feliz que apesar do contratempo do atraso tenhamos atendido a sua solicitação. Caso esteja tudo certo, pedimos para finalizar a reclamação no site do Reclame Aqui e se possível avalie o nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Sestini
Tel.:******* /******* (Seg. a Sex das 9h ás 17h)
E-mail: ******* Site: https://*******
Consideração final do consumidor
24/03/2022 às 14:03
Muita demora. Central de atendimento simplesmente não funciona por telefone.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
30/03/2022 às 10:32
Olá Alan!
A Sestini preza pela satisfação dos clientes é através do seu contato que podemos identificar possíveis falhas em nossos produtos ou processos e buscar as melhorias necessárias para melhor atendê-lo.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Sestini
Tel.:******* /******* (Seg. a Sex das 9h ás 17h)
E-mail: ******* Site: https://*******