Insatisfação com a qualidade da mochila Sestini e o processo de garantia após descosturar e deformar com pouco uso.
Respondida
Salvador - BA
02/06/2026 às 20:19
ID: 250390403
Fiz uma compra na loja Sestini do outlet premium e a mochila com menos de 60 dias de comprada começou a descosturar e deformar toda. Uma mochila que custou quase mil reais.
Entrei em contato com a empresa e recebi por e-mail um autorização de garantia. Mas pra obter um voucher de troca eu teria que enviar mais fotos da mochila com as alças cortadas e etiquetas. Achei muito estranho essa devolutiva deles e agora paguei caro em um produto de pessima qualidade e sem garantia . Preenchi formulário, entrei em contato pelo atendimento on line e até hoje sem nenhuma posição deles pra resolver essa situação que está no meu direito de reclamar . Tem atendimento que fala que esse tipo de ação não existe, de ter que cortar alças e etiquetas inutilizando o produto pra eu ter direitos . Achei que tivesse comprado um produto de qualidade. Porém estou extremamente insatisfeita, tanto com o produto quanto com a qualidade do atendimento e retorno no quesito garantia.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:12
Olá, Katiuscia
Pedimos desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos que tenha com nossos produtos. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (*****). Esclarecemos que a tratativa adotada está de acordo com o processo de garantia da Sestini. Conforme informado anteriormente, para que possamos dar sequência à emissão do vale-trocas aprovado, é necessário que o produto seja inutilizado seguindo as orientações encaminhadas, com o recorte das etiquetas internas e das partes indicadas, e que as respectivas evidências fotográficas sejam enviadas para análise.
Esse procedimento tem como finalidade concluir o processo de garantia de forma segura e é uma etapa obrigatória para a liberação do benefício. Assim, a emissão do vale-trocas somente poderá ocorrer após o recebimento e validação das evidências solicitadas. Daremos continuidade às tratativas por e-mail para manter a confidencialidade e sigilo de suas informações. Favor caso não encontre o e-mail na caixa de entrada, verifique no Spam ou Lixo eletrônico.
Qualquer dúvida ou esclarecimentos nos procure através dos contatos abaixo, teremos prazer em te atender!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br