Insatisfação com atraso na entrega e falta de suporte ao cliente Sestini
Em réplica
Vitória da Conquista - BA
20/05/2026 às 16:17
ID: 249213905
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da Sestini diante do atraso na entrega do meu pedido e da falta de suporte adequado ao cliente.
Realizei minha compra no dia 05/05/2026 e a entrega ficou sob responsabilidade da transportadora TOTAL EXPRESS. A previsão de entrega era 15/05/2026, porém até o momento o pedido não foi entregue.
Desde o dia 18/05/2026 entrei em contato com a Sestini por e-mail buscando uma solução e informações concretas sobre meu pedido. No entanto, a única resposta recebida até agora foi:
Assim que tivermos um parecer iremos retornar por aqui!
O problema é que os dias passaram e não houve mais nenhum retorno, atualização ou posicionamento da empresa. O cliente fica completamente sem informação, sem suporte e sem qualquer previsão real sobre a entrega.
Entendo que problemas logísticos podem acontecer, porém o mínimo esperado é transparência, comunicação eficiente e respeito com o consumidor. A sensação é de total descaso tanto da transportadora quanto da própria loja.
Gostaria de uma solução urgente, uma atualização verdadeira sobre a situação do pedido e um posicionamento definitivo da Sestini.
Código de rastreamento (AWB): *****
Compartilhe
Resposta da empresa
20/05/2026 às 17:12
Olá, Raissa
Pedimos desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos que tenha com nossos produtos. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (*****). Verificamos junto à transportadora que esta verificando internamente sobre a entrega do pedido. Diante disso, já estamos realizando cobranças diárias junto ao transporte para que o caso seja tratado com prioridade e resolvido o quanto antes.
Sabemos que essa situação gera desconforto e reforçamos que seguimos acompanhando o processo de perto para obter um posicionamento conclusivo o mais rápido possível. Daremos continuidade às tratativas por e-mail para manter a confidencialidade e sigilo de suas informações. Favor caso não encontre o e-mail na caixa de entrada, verifique no Spam ou Lixo eletrônico.
Qualquer dúvida ou esclarecimentos nos procure através dos contatos abaixo, teremos prazer em te atender!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 11:53
Até o momento sigo sem qualquer retorno a respeito.
Réplica da empresa
26/05/2026 às 10:44
Olá, Raissa
Como vai?
Recebemos o retorno que a entrega foi concluída.
Em caso de dúvidas, estamos á disposição!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br