Mala de 23kg com roda danificada NO PRIMEIRO USO em condições normais
Respondida
Guarulhos - SP
02/06/2026 às 19:18
ID: 250385067
Abri um SAC pelo site da empresa, que por sinal bastante burocrático e moroso na resposta (protocolo *****), e depois de uma semana me deram uma devolutiva negativa improcedente alegando desgaste de uso, então vou formaroizar novamente nesta plataforma esperando reconsideração. Adquiri um kit de malas da Sestini no mês passado, composto por uma mala de bordo de 10kg e uma mala despachada de 23kg. Contudo, já na primeira viagem e no primeiro uso da mala de 23kg, houve o desprendimento completo de uma das rodas da estrutura do produto. Ressalto que: - a mala não estava com excesso de peso; - não houve qualquer tipo de uso inadequado; - o produto foi utilizado exatamente dentro da finalidade proposta pelo fabricante (carregar roupas e objetos de uso pessoal, dentro do limite de peso de 23kg); - todas as cautelas normais de transporte e utilização foram tomadas. Inclusive, o defeito ocorreu de forma silenciosa, sem qualquer impacto anormal perceptível, tanto que sequer tive condições de identificar o momento exato em que a roda se soltou e foi perdida durante a viagem. Trata-se de uma mala adquirida justamente pela expectativa de qualidade, resistência e confiabilidade da marca, especialmente por se tratar de uma viagem longa, de aproximadamente 20 dias. Entretanto, ainda na primeira semana de uso (na primeira viagem que a utilizei), fiquei impossibilitado de utilizar o produto adequadamente, sendo obrigado a arrastar a mala apoiada em apenas duas rodas durante o restante da viagem, já que ela sequer permanecia em pé sozinha após o defeito. É importante destacar que um dano dessa natureza, apresentado no primeiro uso e sem qualquer indício de mau uso, evidencia forte indício de vício oculto, falha de fabricação, fragilidade estrutural incompatível com a finalidade do produto ou deficiência no sistema de fixação da roda. Além do transtorno causado durante toda a viagem, o ocorrido também gerou preocupação quanto à confiabilidade da outra mala do kit, considerando a falha prematura apresentada por um produto praticamente novo. Dessa forma, solicito que o caso seja devidamente analisado e que sejam adotadas as providências cabíveis para reparação do prejuízo sofrido, nos termos da garantia legal e das normas de proteção ao consumidor. Fico no aguardo de um retorno breve. Obrigado.
Reitero que o dano ocorreu NO PRIMEIRO USO, o que precede de vício oculto do produto.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:53
Olá, Aliffi
Pedimos desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos que tenha com nossos produtos. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (*****). Após reanálise do caso, esclarecemos que a avaria apresentada não caracteriza defeito de fabricação, uma vez que foi constatada a quebra da roda, situação que não está relacionada a vício de fabricação do produto.
No entanto, considerando o curto período de utilização do item e visando manter um bom relacionamento com você, autorizamos, em caráter de exceção e sem reconhecimento de defeito de fabricação, o reparo do produto em garantia. Daremos continuidade às tratativas por e-mail para manter a confidencialidade e sigilo de suas informações. Favor caso não encontre o e-mail na caixa de entrada, verifique no Spam ou Lixo eletrônico.
Qualquer dúvida ou esclarecimentos nos procure através dos contatos abaixo, teremos prazer em te atender!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
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