Mala de viagem com defeito após 4 anos de uso, empresa se recusa a honrar garantia ilimitada e dificulta contato
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 19:22
ID: 250385427
A empresa diz possuir garantia ilimitada, porém a mala com o tempo, secou os puxadores e quebrou. Mala tem 4 anos, pouquíssimo usada, umas 2 vezes no ano só. Tentei entrar em contato com a central de trocas e devoluções, porém diz que o e-mail ou o CPF não correspondem a compra. quero mandar mais documentos para comprovar. tenho cumpo de compra, print da tela da central de trocas, propaganda da garantia ilimitada.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:01
Olá, Marina
Pedimos desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos que tenha com nossos produtos. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (*****). Onde solicitamos maiores informações para podermos concluir a análise do item. Daremos continuidade às tratativas por e-mail para manter a confidencialidade e sigilo de suas informações. Favor caso não encontre o e-mail na caixa de entrada, verifique no Spam ou Lixo eletrônico.
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