Mochila a prova d'água com revestimento descolando e falta de resposta da garantia
Resolvido
Hortolândia - SP
23/03/2026 às 07:55
ID: 244012917
a qualidade do produto deixa a desejar,.comprei uma mochila a prova d'água, porem o revestimento em menos de 2 meses começou adesprender, a mochila tem garantia vitalícia porem ja abri chamado no site mas eles ate agora nao responderam, é uma marca wue eu nao compeo mais pois paguei caro na mochila pra que a principal função ela nao exerce direito
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 10:16
Olá, Dyego
Pedimos desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos que tenha com nossos produtos. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (*****). Após avaliação de nosso time de qualidade, foi constatado que o produto possui defeito de fabricação que é RESSECAMENTO DO PU, o que está coberto em nossa Super Garantia. Devido à impossibilidade de reparo, atenderemos em garantia com a emissão de um vale trocas no valor pago pelo item + valor do frete para sua região, para que possa utilizar em nova compra em nosso site. Daremos continuidade às tratativas por e-mail para manter a confidencialidade e sigilo de suas informações. Favor caso não encontre o e-mail na caixa de entrada, verifique no Spam ou Lixo eletrônico.
Qualquer dúvida ou esclarecimentos nos procure através dos contatos abaixo, teremos prazer em te atender!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br
Réplica da empresa
25/03/2026 às 17:25
Olá, Dyego
Informamos que o vale-troca já foi solicitado. Assim que estiver disponível, realizaremos o envio para você.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
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Réplica da empresa
26/03/2026 às 15:57
Olá, Dyego
Informamos que o vale-troca já foi encaminhado para o seu e-mail cadastrado.
Pedimos, por gentileza, que verifique também a caixa de spam ou lixo eletrônico, caso não localize na caixa de entrada.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
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Réplica do consumidor
27/03/2026 às 00:46
a empresa m3 enviou um vale compras com codigo invalido onde eu nao posso usa lo, ou seja, o problema nao foi resolvido
Réplica da empresa
27/03/2026 às 11:22
Olá, Dyego. Tudo bem?
Respondemos ao seu e-mail informando que o vale está disponível para uso normalmente. Encaminhamos também um print do teste realizado, no qual é possível visualizar o valor disponível.
Caso esteja enfrentando alguma dificuldade na utilização do vale, por gentileza nos informe para que possamos auxiliá-lo.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br
Consideração final do consumidor
29/03/2026 às 07:16
podia ter sido resolvido de forma mais rápida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
31/03/2026 às 10:14
Olá, Dyego!
Tudo bem?
Notamos que você conseguiu concluir a compra em nosso site utilizando o vale.
Ficamos muito felizes que tenha dado tudo certo! Esperamos que aproveite bastante o seu novo produto Sestini.
Se surgir qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br