Mochila com problema na roda e recusa de garantia vitalícia pela marca
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 17:43
ID: 250475415
Comprei uma mochila cara, a marca vende garantia vitalicia mais nao cumpre, uma das rodas da minha mochila travou, acionei e disserao ser mau uso, sendo que nao faz nem 6 mesea que comprei lamentav
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:04
Olá, Talita
Pedimos desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos que tenha com nossos produtos. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (*****). Conforme informado durante a análise, as evidências encaminhadas apresentaram características compatíveis com desgaste e danos decorrentes de fatores externos relacionados à utilização do produto, não sendo identificados indícios de defeito de fabricação que permitissem o atendimento pela garantia.
Esclarecemos que a Super Garantia Sestini cobre defeitos de fabricação, conforme os termos e condições.
Dessa forma, esclarecemos que a ocorrência analisada não se enquadra como defeito de fabricação e, portanto, não está coberta pela garantia, conforme os termos e condições previamente estabelecidos pela fabricante.
Qualquer dúvida ou esclarecimentos nos procure através dos contatos abaixo, teremos prazer em te atender!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br