Mochila escolar com defeito e política de garantia insatisfatória
Respondida
Osasco - SP
05/06/2026 às 11:08
ID: 250584627
Meu filho ganhou uma mochila pra uso diário escolar. Em menos de 3 meses ela começou a esfarelar toda e o tecido ficou bem frágil. Entrei em contato com a garantia , eles querem que eu destrua a mochila para enviar videos que o item foi inutilizado, e assim enviarem um voucher para nova compra, sendo o valor hoje náo deve dar pra comprar outra mochila do mesmo tamanho. Mas esse nao é o problema, é que para destruir a mochila, eu preciso comprar outra pro meu filho usar. Eles se recusaram a enviar o voucher antes, tive que comprar outra mochila na loja, comprei de outra marca lógico, pois fiquei muito chateada com a sestine , eu sempre indiquei a sestine pois achava de ótima qualidade. Mas achei um absurdo o sistema de garantia , eles deveriam enviar uma nova mochila, e eu devolveria a com defeito. Ou ao contrário eu levaria ate uma loja e realizaria a troca.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:29
Olá, Cintia
Pedimos desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos que tenha com nossos produtos. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (*****). Compreendemos o seu posicionamento e lamentamos a insatisfação com o processo.
No entanto, para darmos continuidade à solicitação de garantia, é necessário o envio das evidências de inutilização do produto, conforme orientado anteriormente. Esse procedimento faz parte do processo adotado pela empresa para a conclusão do atendimento e emissão do vale-trocas.
Esclarecemos também que o valor do vale-trocas é calculado com base no valor atual do produto em nosso site, quando o item ainda se encontra disponível para comercialização.
Assim que recebermos as evidências solicitadas, poderemos dar sequência ao processo e providenciar a emissão do vale-trocas. Daremos continuidade às tratativas por e-mail para manter a confidencialidade e sigilo de suas informações. Favor caso não encontre o e-mail na caixa de entrada, verifique no Spam ou Lixo eletrônico.
Qualquer dúvida ou esclarecimentos nos procure através dos contatos abaixo, teremos prazer em te atender!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
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